多次因質(zhì)量問題被召回 雅培奶粉的消費者信任度再受沖擊

美國食品和藥品監(jiān)督管理局2月18日宣布，正在調(diào)查四名嬰兒感染坂崎克羅諾桿菌和新港沙門氏菌事件的投訴。這四名嬰兒均食用了雅培在美國密歇根州斯特吉斯工廠生產(chǎn)的奶粉，品牌包括Similac、Alimentum、EleCare。2月20日，中國海關(guān)總署發(fā)布公告，提醒消費者“暫不通過任何渠道購買”以及“立即暫停食用”雅培旗下相關(guān)嬰幼兒產(chǎn)品。曾號稱質(zhì)量好的雅培奶粉在消費者心目中的信任度正逐漸褪去。

多次因質(zhì)量問題被召回

海關(guān)總署發(fā)布消息稱，經(jīng)核查，上述雅培產(chǎn)品沒有通過一般貿(mào)易輸華，涉事企業(yè)生產(chǎn)的特醫(yī)產(chǎn)品Similac HMFortifi 喜康寶貝添特殊醫(yī)學用途嬰兒營養(yǎng)補充劑(以下簡稱喜康寶貝添)有對華出口記錄，雅培中國已啟動自主召回。

海關(guān)總署還提醒消費者，暫不通過任何渠道購買上述嬰幼兒配方奶粉;如有通過非一般貿(mào)易渠道(如海淘)購買該企業(yè)相關(guān)批次嬰幼兒配方奶粉的，立即暫停食用;如有購買上述特醫(yī)產(chǎn)品的，立即暫停食用。

2月21日，雅培中國方面對中國商報記者表示，雅培在中國大陸銷售的產(chǎn)品中，僅有喜康寶貝添一款產(chǎn)品受此事件影響。雅培中國已在全國范圍內(nèi)啟動自愿召回由美國密歇根州斯特吉斯工廠生產(chǎn)的保質(zhì)期截止日為2022年4月1日(含)起到2023年4月1日(含)的喜康寶貝添。雅培中國在大陸銷售的其他營養(yǎng)產(chǎn)品均不受影響。

據(jù)了解，雅培近幾年一直因奶粉質(zhì)量問題被召回。2019年8月，菲律賓食品和藥物管理局公告，因“產(chǎn)品標簽說明與制備勺尺寸”不同，可能發(fā)生喂養(yǎng)風險，雅培某批次嬰兒奶粉被召回;2019年9月，加拿大食品檢驗局公告，因某批次特殊醫(yī)學用途嬰幼兒配方奶粉出現(xiàn)腐敗變質(zhì)，雅培涉事奶粉被召回;2020年8月17日，中國香港消委會通報15款嬰兒配方奶粉檢測結(jié)果，全部樣本均含有污染物氯丙二醇，其中九款含致癌物環(huán)氧丙醇，雅培的產(chǎn)品包含在內(nèi)。

在中國市場銷量漸萎縮

中國商報記者在國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)特殊食品信息查詢平臺搜索發(fā)現(xiàn)，雅培通過注冊的特醫(yī)食品只有一款，名稱為雅培喜康寶特殊醫(yī)學用途早產(chǎn)/低出生體重嬰兒配方粉。即雅培旗下的特醫(yī)產(chǎn)品中只有這一款可以通過一般貿(mào)易進入中國市場，其余產(chǎn)品只能通過跨境等平臺進入。

雅培方面對中國商報記者透露，喜康寶貝添的主要銷售區(qū)域為中國大陸，但對于主要銷往的省份等并未回復。中國商報記者在各購物平臺搜索發(fā)現(xiàn)，目前均看不到喜康寶貝添在售。

湖南爸爸愛孕嬰童有限公司創(chuàng)始人唐利對中國商報記者坦言，雅培的特醫(yī)產(chǎn)品主要在醫(yī)務(wù)渠道銷售，在湖南市場銷量很小。在他看來，這幾年中國奶粉品牌崛起，而外資奶粉品牌的銷售策略和服務(wù)沒有太大變化，幾大外資奶粉品牌在中國的銷量都在下滑，加上雅培曾多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，在中國市場的銷量已逐漸萎縮。

中國商報記者還從河南、海南、福建等幾個地區(qū)的經(jīng)銷商處了解到，這幾年雅培的特醫(yī)食品在當?shù)劁N售并不好，市場上很少能看到。一位醫(yī)院附近的母嬰店主唐甜甜(化名)對中國商報記者坦言，一般特醫(yī)產(chǎn)品在醫(yī)院附近的母嬰店銷售相對較好，很多到醫(yī)院看病的消費者會順便在門口母嬰店購買特醫(yī)產(chǎn)品。不過，這兩年雅培的特醫(yī)產(chǎn)品銷售并不好，前兩年她所在的地區(qū)雅培甚至撤掉了辦事處。

一位認識大量抖音客戶和實體店客戶的河南地區(qū)奶粉經(jīng)銷商也對中國商報記者透露，雅培的特醫(yī)產(chǎn)品在中國銷售量很小。

品牌力信任度再受沖擊

此次產(chǎn)品召回對雅培影響幾何?唐利認為，產(chǎn)品召回在市場層面影響并不大，但預計會對雅培的品牌力造成較大沖擊，雅培近幾年多次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，其品牌元氣已經(jīng)大大受損。

南國寶寶執(zhí)行董事劉江文對中國商報記者表示，雅培曾號稱品質(zhì)好、達到藥線品質(zhì)，但隨著屢次召回事件的發(fā)生，消費者對其產(chǎn)品的信任度深受影響。

乳業(yè)分析師宋亮更是直言，屢次產(chǎn)品召回必然會對雅培的品牌力造成嚴重打擊。實際上，自肉毒桿菌事件后，雅培持續(xù)受食品安全問題和配方質(zhì)疑影響，且出現(xiàn)了香蘭素事件等，品牌聲譽嚴重下滑，這也是雅培營養(yǎng)品業(yè)務(wù)近幾年業(yè)績持續(xù)下滑的根本原因。

據(jù)了解，雅培的業(yè)務(wù)包括營養(yǎng)品業(yè)務(wù)、藥品業(yè)務(wù)、診斷業(yè)務(wù)、醫(yī)療器械業(yè)務(wù)四大板塊，其中營養(yǎng)品業(yè)務(wù)近幾年在中國市場表現(xiàn)承壓。在2019年第三季度的業(yè)績報告中，雅培表示，受大中華區(qū)挑戰(zhàn)性因素影響，雅培海外嬰幼兒營養(yǎng)品市場營收同比下降 2.4%。而在2020年第三季度，雅培更是表示，在嬰幼兒營養(yǎng)品的國際業(yè)務(wù)中，大中華區(qū)挑戰(zhàn)性因素帶來的影響，抵消了其東南亞業(yè)務(wù)帶來的增長。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題 產(chǎn)品召回 雅培奶粉 消費者信任度