線上購物發(fā)貨地信息受關(guān)注 實際發(fā)貨地與標注不符算不算違規(guī)

標注發(fā)貨地為上海，實際發(fā)貨地卻是江蘇某地;標注發(fā)貨地為北京，實際發(fā)貨地卻是浙江某地……在線下購物，人們會關(guān)注商品的品牌、產(chǎn)地等信息;在線上購物，則有一部分消費者會特別關(guān)注發(fā)貨地信息。近日，有消費者向《中國消費者報》記者咨詢，實際發(fā)貨地與標注不同，算不算欺詐?

發(fā)貨地信息受關(guān)注

北京消費者洪女士是一位園藝發(fā)燒友，以前曾經(jīng)多次買到過發(fā)貨地為宿遷的假品種花，“所以對宿遷的花卉一直保持高度警惕。”洪女士說，2021年底，她在電商平臺上的一家注冊地和發(fā)貨地均標注為上海的店鋪里認認真真地挑選了不同花色的5個進口朱頂紅小球，“看到發(fā)貨地是宿遷就覺得自己可能上當了。”洪女士告訴《中國消費者報》記者，果不其然，經(jīng)過了半年時間的培育，今年5個球開出來的卻是一模一樣的“土朱”紅花。

發(fā)貨地不僅是某些消費者心目中商品品質(zhì)的標簽，同時還代表著物流的速度和效率。北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她經(jīng)常購買貓罐頭的一家店鋪位于上海，受疫情影響無法發(fā)貨，家里只剩四盒貓罐頭了。她怕貓斷糧，就找了一家標注發(fā)貨地為同城的店鋪下單購買了一箱貓罐頭。沒想到店家延遲了多日才發(fā)貨，物流信息卻顯示罐頭從沈陽發(fā)出，路上又走了四天。“沒辦法，我只能先從線下店鋪買了一箱。”張女士說。

記者在電商平臺上查看發(fā)現(xiàn)，對于發(fā)貨地的標注，當實際發(fā)貨地與標注不符時，不同的店鋪采取了不同的處理方式。如有些店鋪會在頁面顯著位置明確標注“上海、廣州、北京3倉發(fā)貨”字樣，不過在產(chǎn)品的銷售頁面里，一般僅標注一個發(fā)貨地。如果消費者想要知道確切的發(fā)貨地，需要向客服進一步詢問;還有的店鋪對不一致的發(fā)貨地并不進行主動說明。

記者在某標注發(fā)貨地為北京的日用小商品店鋪詢問，客服告訴記者，產(chǎn)品為浙江發(fā)貨;一家銷售荷塘泥的店鋪標注發(fā)貨地為河北衡水，但當記者詢問其發(fā)貨地時，客服回復稱：“我們在山東德州和河北衡水都有倉庫，會根據(jù)庫存情況及您所在地，為您匹配倉庫。”

不過，也有店鋪會主動說明。如一家店鋪的產(chǎn)品發(fā)貨地標注為北京，但在商品詳情介紹中清晰注明了發(fā)貨地為遼寧;還有的店鋪會標明地點，如淘寶上知名園藝店鋪“海蒂的花園成都總店”。“其實實際發(fā)貨地如果和標注地點保持一致，或者能夠提前向消費者說明，也會增加店鋪的可信度。”一位網(wǎng)上賣家這樣對記者表示。

多種因素造成實際發(fā)貨地與標注不符

上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，在線上購物的情境下，發(fā)貨地是有關(guān)商品或者服務的重要信息。“比如，如果消費者購買的小商品發(fā)貨地是義烏，那么消費者可能就會認為產(chǎn)品的性價比較高。又如前述洪女士會避免購買某地的花卉，有些消費者在購買名牌運動鞋時可能會盡量避免購買某地發(fā)貨的產(chǎn)品。”唐健盛說。

《中國消費者報》記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上流傳著一張網(wǎng)購發(fā)貨地地圖，比如購買雪地靴應選發(fā)貨地是河南的，因為“我國最大的雪地靴加工廠都在那邊”;買毛衣，應選發(fā)貨地為嘉興的，因為“嘉興洪合鎮(zhèn)羊毛衫市場是全國著名的羊毛衫生產(chǎn)加工批發(fā)基地。”

唐健盛分析指出，實際發(fā)貨地與標注不符主要有三種原因：一是商家或平臺為了將商品快速送達消費者手中，會在多地設立倉庫，為顧客就近發(fā)貨，但如果當?shù)責o貨，可能就會從其他有貨的倉庫發(fā)出;二是某些店鋪只不過是代銷機構(gòu)，貨雖然在其店鋪賣出，但是發(fā)貨可能是生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠;三是有些商家為了獲得更好的轉(zhuǎn)化率、更高的銷售量，故意選擇顯示該商品發(fā)貨地為比較熱門的城市，或消費群體比較多的大城市，而有些商家則是故意回避產(chǎn)品聲譽不好的發(fā)貨地標注。

“實際發(fā)貨地與標注不符，或者和店鋪注冊地不一致，并不算違規(guī)。”某電商平臺客服代表對《中國消費者報》記者表示，由于一家店鋪中的商品，可能會有多個貨源地，或者其商品放在不同的倉庫，所以實際發(fā)貨地就可能和標注不符。

《中國消費者報》記者通過對多家電商平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實際發(fā)貨地與標注不一致屬于普遍現(xiàn)象，在各電商平臺的規(guī)則中都未對此提出相應的要求。也就是說，只要店鋪提供的商品或者服務質(zhì)量符合標準要求，此類行為就不違反平臺規(guī)則。

讓發(fā)貨地成為商品品質(zhì)的保證

對于實際發(fā)貨地與標注不同是否涉嫌欺詐，法律專家有不同看法，認為具體問題應具體分析。

“法律對于網(wǎng)絡交易中發(fā)貨地點的披露沒有明確要求，因此，對此問題應按發(fā)貨地點是否構(gòu)成合同交易條件處理。”北京工商大學法學院教授呂來明在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，由于網(wǎng)絡交易中跨地域交易是常態(tài)，在一般的交易習慣中，發(fā)貨地點并不是實質(zhì)交易條件，消費者對發(fā)貨地點也沒有明確要求，在此情形下，標注的發(fā)貨地點和實際發(fā)貨地不一致，一般并不構(gòu)成虛假宣傳或欺詐。但是，如果消費者對發(fā)貨地點提出明確要求，則發(fā)貨地點構(gòu)成實質(zhì)交易內(nèi)容，經(jīng)營者實際發(fā)貨地址和標注發(fā)貨地址不一致的，就構(gòu)成欺詐或虛假陳述。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受《中國消費者報》記者采訪時則表示，實際發(fā)貨地與標注不符，屬于對消費者進行了虛假告知的行為，在一定程度上構(gòu)成了虛假宣傳，涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)，平臺應主動對此類行為進行規(guī)范。“在某些情況下，店鋪關(guān)于發(fā)貨地的虛假陳述，可能會影響到消費者的購物選擇。如果店鋪是故意為之，則涉嫌欺詐。”蘆云認為，對于這種欺詐行為，平臺在審查核實后應進行相應的處罰。同時，當實際發(fā)貨地與標注不符時，店鋪應主動向消費者說明情況。

《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。“雖然相關(guān)法律法規(guī)中并沒有關(guān)于發(fā)貨地信息的表述要求，但是在網(wǎng)絡消費中，作為有關(guān)商品或者服務的重要信息，發(fā)貨地也應成為消費者知情權(quán)的一項重要內(nèi)容。”唐健盛認為，如此不僅能夠保護消費者的合法權(quán)益，還有助于各地加強地方商譽的維護和提高。“真正好的營商環(huán)境是企業(yè)注冊地能夠成為企業(yè)參與市場競爭的金字招牌。”唐健盛說。

呂來明提醒消費者，在線上購物時，如對到貨時間有要求或基于其他特別考慮對發(fā)貨地點有特別要求的，應明確要求經(jīng)營者確認，并保留相關(guān)信息溝通證據(jù)，以便實際發(fā)貨地和標注地點不一致時維權(quán)。

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