寶沃汽車全國(guó)門店停售 售后能否得到保障引車主擔(dān)憂

二次“復(fù)活”的寶沃汽車以失敗告終，留下的殘局則要10多萬位車主買單。北京商報(bào)記者了解到，目前寶沃汽車官方渠道已全面停售，剩余的庫(kù)存車則轉(zhuǎn)到二級(jí)經(jīng)銷商手中，在抖音等短視頻平臺(tái)進(jìn)行著揮淚大甩賣。而官方銷售停擺的同時(shí)，零配件的缺失也讓售后網(wǎng)點(diǎn)形同虛設(shè)。

當(dāng)初，寶沃汽車“貴才能好，好才能貴，好!貴!”填鴨式的廣告語，讓其收獲了超10萬位寶沃車主。如今，寶沃殘局引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)仍在繼續(xù)，車主們還將面對(duì)很多不確定的未來。

全國(guó)門店停售

北京市第三中級(jí)人民法院近日發(fā)布的一份執(zhí)行裁定書顯示，第一企劃(北京)文化有限公司向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行寶沃汽車約207萬元款項(xiàng)及利息，法院查詢被執(zhí)行人的賬戶、房屋所有權(quán)、車輛登記情況和工商登記情況后發(fā)現(xiàn)，被執(zhí)行人暫無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。對(duì)此，外界猜測(cè)，寶沃汽車距離破產(chǎn)只是時(shí)間問題，盡管寶沃汽車官方對(duì)此并未作出回應(yīng)，但目前寶沃汽車已全面停擺，4S店、直營(yíng)店悄然退出。

寶沃汽車官網(wǎng)顯示，目前北京地區(qū)共有三家銷售網(wǎng)點(diǎn)，分別為中關(guān)村城市展廳、朝陽體育中心店及大興舊宮店。但在中關(guān)村城市展廳北京商報(bào)記者看到，曾掛在展廳上方的寶沃汽車LOGO已被替換成“三環(huán)網(wǎng)絡(luò)科技大廈招租”的廣告，展廳內(nèi)也已清空，處于關(guān)閉狀態(tài)。除該城市展廳外，一位寶沃汽車大興舊宮店工作人員則對(duì)北京商報(bào)記者表示：“寶沃汽車破產(chǎn)，店內(nèi)早已不賣車。”對(duì)此，一位寶沃汽車官方客服工作人員稱：“寶沃汽車在全國(guó)范圍均已停止銷售。”

一位寶沃汽車中關(guān)村展廳出租方負(fù)責(zé)人透露：“該展廳一直拖欠房租，去年9月我們只能讓其撤出，重新對(duì)外招租。”在中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員顏景輝看來，近兩年寶沃品牌沒有產(chǎn)品力作為支持，銷量持續(xù)下滑，自身也接連出現(xiàn)問題，較低的利潤(rùn)率導(dǎo)致線下門店無法維持經(jīng)營(yíng)。

雖然寶沃官方渠道全面停售，但剩余的庫(kù)存車卻已流入二級(jí)市場(chǎng)，并活躍在各短視頻平臺(tái)上。以抖音平臺(tái)為例，搜索“#寶沃汽車庫(kù)存新車#”便會(huì)出現(xiàn)大量銷售寶沃汽車的短視頻。視頻中，出鏡率最高的為寶沃BX5和BX7車型，主播們也以寶沃汽車曾經(jīng)“BBBA(寶沃、奔馳、寶馬、奧迪)”的豪華品牌口號(hào)作為噱頭，介紹著車輛信息和品牌歷史。據(jù)了解，這些主播并不是寶沃汽車官方銷售人員，而是二級(jí)經(jīng)銷商。一位帶貨主播告訴北京商報(bào)記者，這批車都是此前從寶沃汽車經(jīng)銷商處購(gòu)進(jìn)，生產(chǎn)日期為2019年或2020年。

由于這些寶沃庫(kù)存車非官方渠道銷售，在二級(jí)經(jīng)銷商處車輛價(jià)格也變成“一口價(jià)”。據(jù)了解，目前一輛官方指導(dǎo)價(jià)為18.98萬元的寶沃BX7，二級(jí)經(jīng)銷商處報(bào)價(jià)為10.68萬元。“雖然是庫(kù)存車，但我們?cè)谙M(fèi)者提車時(shí)會(huì)為其購(gòu)買車型更換電瓶等損耗配件，保證車輛交付狀態(tài)。”一位廣州的視頻主播透露，由于價(jià)格實(shí)惠，還是會(huì)有一些消費(fèi)者咨詢購(gòu)買寶沃庫(kù)存車。

遭遇修車難

寶沃汽車全國(guó)停售的同時(shí)，售后是否能夠得到保障則成為眾多車主關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)此，上述寶沃汽車官方客服人員表示：“只是新車停售，寶沃汽車售后服務(wù)仍正常為用戶提供服務(wù)。”不過，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，雖然售后網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，但基本為綜合維修網(wǎng)點(diǎn)。寶沃汽車官方網(wǎng)站顯示，目前北京共有5家寶沃汽車維修網(wǎng)點(diǎn)，分別位于朝陽區(qū)、懷柔區(qū)和密云區(qū)。各售后網(wǎng)點(diǎn)工作人員均表示，店內(nèi)能夠?qū)毼周囆吞峁z測(cè)、保養(yǎng)和維修服務(wù)，但同時(shí)也修理其他品牌車輛。

對(duì)于目前寶沃汽車是否還存在僅針對(duì)自有品牌車型提供售后服務(wù)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的問題，上述寶沃汽車官方客服人員并未直接回答，只表示現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)均為寶沃汽車授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)，可以為車主提供相應(yīng)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，通常在4S店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)、維修，店內(nèi)會(huì)提供休息區(qū)、午餐等服務(wù)，但如果轉(zhuǎn)戰(zhàn)綜合維修點(diǎn)，這些本應(yīng)為車主提供的服務(wù)很可能都會(huì)被取消，同時(shí)維修保養(yǎng)人員也不是僅負(fù)責(zé)一個(gè)品牌，畢竟綜合維修網(wǎng)點(diǎn)以修理廠為主。

事實(shí)上，從4S店轉(zhuǎn)戰(zhàn)綜合維修網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，寶沃車主們也在遭遇修車難題。北京商報(bào)記者從多家寶沃汽車售后網(wǎng)點(diǎn)了解到，雖然能提供正常的售后服務(wù)，但對(duì)于需要更換零配件的車主，可能無法提供幫助。“廠家已很長(zhǎng)時(shí)間沒供給我們零配件，大燈、水泵等很多零配件都庫(kù)存不足，到貨時(shí)間也無法保證。”一位寶沃汽車售后維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示。對(duì)此，車質(zhì)網(wǎng)顯示，2020-2022年多位車主投訴自己購(gòu)買的寶沃車型需要更換配件時(shí)，被經(jīng)銷商告知廠家沒有配件，問題得不到解決。

上述寶沃汽車售后維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員透露：“在沒有原廠配件的情況下，目前我們?yōu)檐囍魈峁┑慕鉀Q辦法是，在市場(chǎng)上尋找原廠配件或采用其他品牌車型的通用配件進(jìn)行平替。”不過，由于維修網(wǎng)點(diǎn)采購(gòu)配件，因此車主需要繳納相應(yīng)的零配件費(fèi)用。上述工作人員稱：“由于廠家已無法提供質(zhì)保服務(wù)，不給店內(nèi)提供零配件也不支付相應(yīng)費(fèi)用，因此即便車主購(gòu)買的寶沃車輛在質(zhì)保期內(nèi)，也無法享受免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，更換配件都需支付相應(yīng)費(fèi)用。”針對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)零配件供給問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系寶沃汽車方面，但截至發(fā)稿前并未收到回復(fù)。

蝴蝶效應(yīng)加劇

不僅修車麻煩，寶沃車主還要面對(duì)更多問題。

由于修車難，寶沃車主王明(化名)考慮將購(gòu)買不到2年的BX7賣掉。但他沒想到，多家二手車經(jīng)銷商給出的報(bào)價(jià)都未達(dá)到他的預(yù)期。“當(dāng)初購(gòu)車時(shí)，該車型指導(dǎo)價(jià)23.58萬元，優(yōu)惠后價(jià)格為18萬元，只開了不到2年的準(zhǔn)新車，二手車經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)均在7萬元左右。”他表示。

“骨折”的二手車價(jià)格讓王明不解，但在二手車商看來，這樣的報(bào)價(jià)已經(jīng)很高。“去年開始，寶沃車型的二手價(jià)格便開始下滑。”一位二手車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示，去年曾以10.5萬元的價(jià)格收購(gòu)了一輛新車售價(jià)20多萬元的寶沃BX7，但兩個(gè)多月才找到買家，最終成交價(jià)僅為11萬元，差點(diǎn)賠在手里。今年寶沃庫(kù)存車的售價(jià)更低，能給出7萬元的收車價(jià)已經(jīng)很高。

相比寶沃BX7，BX3和BX5車型的車主更加頭疼。上述二手車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人坦言，目前寶沃車型一般都賣到三四線城市，這些城市的部分用戶喜歡選擇價(jià)格低的大型車，這也讓寶沃BX7成為不少購(gòu)買二手車用戶關(guān)注的對(duì)象。但BX3等緊湊級(jí)車型，除非價(jià)格很低，否則二手車商都不愿意收，怕賣不出去。

對(duì)于寶沃汽車二手車殘值率走低，經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝認(rèn)為，如果后期寶沃品牌消失，車主出售該品牌車輛時(shí)會(huì)更加困難，保值率也將迅速下降。

此外，可能上漲的車輛保險(xiǎn)費(fèi)用也成為寶沃車主面臨的一道坎。一位保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部人士表示，車險(xiǎn)保費(fèi)會(huì)依據(jù)前一年出險(xiǎn)率計(jì)算，而豪華品牌車型涉及較高的零配件和維修費(fèi)用，如果再加上品牌車型出險(xiǎn)率高，保險(xiǎn)公司在綜合考量后，對(duì)這類車型會(huì)提高保費(fèi)金額。同時(shí)，在車輛車損保額上，保險(xiǎn)公司也會(huì)進(jìn)行多方面考慮，如果車型原裝配件難找、售后存在不穩(wěn)定因素、車型殘值率不高，保險(xiǎn)公司為避免風(fēng)險(xiǎn)也可能會(huì)降低車輛保額。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果一位寶沃車主出險(xiǎn)率高，疊加廠家無法履行質(zhì)保、零配件難找、修車費(fèi)用增加，為降低風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司很可能提到下一年的保險(xiǎn)費(fèi)用以降低風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞： 寶沃汽車 售后網(wǎng)點(diǎn) 零配件缺失 銷售停擺