走進(jìn)瑞爾齒科趙宏偉 解析一位醫(yī)生的真誠

每一位進(jìn)入瑞爾的醫(yī)生都會將一句話印之腦海，付之行動，那就是“顧客即家人”，顧名思義將每一位客戶看作自己的家人。不同的醫(yī)生對這短短五個字，有著不同的“能量”加持。對于趙宏偉醫(yī)生而言，一腔真誠就是他傾注于此的能量。

趙宏偉

國際大廈診所 綜合一科主任

香港大學(xué)牙周學(xué)院碩士

國際種植協(xié)會(ITI)會員

北京口腔種植培訓(xùn)學(xué)院(BITC)會員

擅長：復(fù)雜牙周炎的系統(tǒng)治療、各類牙周手術(shù)、牙周非手術(shù)治療、牙周美容手術(shù)、復(fù)雜種植病例

工作中將扎實的理論與熟練的技能相結(jié)合，細(xì)心且耐心，收到了很多顧客喜愛。

“口腔診療是一種服務(wù)”

“醫(yī)生”這兩個字自帶治病救人的屬性，無論是內(nèi)外科的臨床醫(yī)生，還是專業(yè)的口腔科醫(yī)生，從身穿“白大褂”開始，就將“醫(yī)病”作為了主要關(guān)注點。然而，一位優(yōu)秀的醫(yī)生或一家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，既要看“人的病”，更要看“病的人”。

如今，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)逐步由“生物醫(yī)學(xué)模式”向“生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)被賦予了更多人文內(nèi)涵。在此之上，人性化服務(wù)在口腔診療中也越來越重要。作為一名深耕口腔領(lǐng)域25年之久的資深醫(yī)者，趙宏偉醫(yī)生先后就職過公立醫(yī)院和民營口腔不同類型的機(jī)構(gòu)，對此感受尤為深刻。在趙醫(yī)生這位近十年司齡的“老瑞爾人”眼中，客戶從踏入瑞爾的那一刻起，就能享受從前臺接待到客服助理再到醫(yī)生等全流程的高品質(zhì)人性化服務(wù)?？谇辉\療在這里不僅是治病更是一種服務(wù)。

瑞爾，這個誕生了20余年的優(yōu)質(zhì)民營口腔機(jī)構(gòu)，從成立之初，就將“醫(yī)學(xué)溫度”注入了品牌理念。為減少客戶的等待時間，瑞爾采取預(yù)約制服務(wù);為保護(hù)客戶隱私，瑞爾提供舒適私密的診療空間;為保障復(fù)雜病例客戶享受更優(yōu)治療方案，瑞爾建立復(fù)雜病例會診制度……瑞爾在落實人性化診療的舉措可謂不勝枚舉，趙醫(yī)生對瑞爾有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。

趙醫(yī)生身為服務(wù)流程中非常重要的一環(huán)，在診療中尤其注重服務(wù)細(xì)節(jié)，無時無刻不在傳遞瑞爾的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。面對來診客戶，趙醫(yī)生通常先了解客戶的主訴，再根據(jù)客戶牙周病變程度，對危險因素進(jìn)行干預(yù)，最終結(jié)合客戶的綜合情況，制定更適合的個性化診療方案(Tailor-made Treatment Plan)。令趙醫(yī)生印象深刻的是，曾有一位中央人民廣播電臺的老年客戶，經(jīng)濟(jì)條件非常好，但是非?？謶挚囱溃笱廊笔?，拒絕種牙。經(jīng)過多次的溝通，客人客服了恐懼心理，認(rèn)真地刷牙，完成了牙周基礎(chǔ)治療后，最后也尊重了客人的要求沒有種植牙，采取了固定+活動義齒的治療方法。改善了咀嚼功能，美觀和舒適性都得到了客人的認(rèn)可。 “每天都在發(fā)生”這樣的案例多到趙醫(yī)生自己都記不清了。

真誠三部曲

牙周健康是口腔健康的基石，其重要程度不言而喻。對于大眾而言，牙周健康是牙齒穩(wěn)固之本，對其他科室醫(yī)生而言，牙周醫(yī)生可以為其提供有力的支持和護(hù)航。

趙醫(yī)生深知牙周的重要性，始終恪守“真誠”的從醫(yī)理念。他的“真誠”內(nèi)涵有三：其一，對客戶實話實說，不夸大不忽悠不過度治療。趙醫(yī)生在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還會增加一些附加服務(wù)。他會親自教牙周炎客戶口內(nèi)刷牙，這是他在瑞爾的近十年中，一直堅持的習(xí)慣。趙醫(yī)生針對重度牙周炎客戶，專門將牙周相關(guān)的知識匯總成PPT文檔，向客戶傳遞他們所需的牙周知識。

其二，對同事坦誠相待。尤其在跨學(xué)科聯(lián)合診療的臨床案例中，如實告知合作醫(yī)生“哪些能做到，哪些不能做到，哪些療效可能不確定”，只有這樣，才能讓雙方做好充足的預(yù)案，保障客戶享受到更佳的治療效果。其三，對自己正視不足。趙醫(yī)生始終堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，明確自己的不足之處，一點點向前“邁步子”，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

真誠賦予了趙醫(yī)生一往無前的勇氣和底氣，在25年中，他“精耕細(xì)作”于牙周和種植兩個領(lǐng)域，尤其擅長軟硬組織移植、根面覆蓋、與牙周相關(guān)的多學(xué)科治療、牙周牙髓聯(lián)合病變診療、冠延長手術(shù)、引導(dǎo)骨再生技術(shù)(GBR) 以及前牙美學(xué)種植及各種復(fù)雜種植手術(shù)等。在探索前行的路上，相比于他人的急于求成，趙醫(yī)生的“步子要邁小一點”似乎顯得謹(jǐn)慎許多。其實，這種謹(jǐn)慎是對客戶負(fù)責(zé)也是對自己負(fù)責(zé)。面對不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、新材料，他總是先將此應(yīng)用到最簡單的案例中，達(dá)到預(yù)期效果后再應(yīng)用于常規(guī)病例。除了實踐，看文獻(xiàn)，向前輩請教都是他謹(jǐn)慎前行的方法。此前，趙醫(yī)生在根面覆蓋手術(shù)中，就應(yīng)用了目前國外的一項新技術(shù)Zucchelli 技術(shù)，來覆蓋已經(jīng)暴露的牙根。已知該技術(shù)創(chuàng)傷小，術(shù)后反應(yīng)小，成本也低，最終成功把客戶已經(jīng)降低了三毫米的牙齦拉高，獲得了非常好的美學(xué)效果。

“以問題為導(dǎo)向”

趙醫(yī)生在碩士期間求學(xué)香港大學(xué)，這座全球前沿的知名學(xué)府不僅給了他專業(yè)的教育和寬闊的眼界，還在潛移默化地影響著他的行醫(yī)之路。

為推動專科內(nèi)部以及多學(xué)科聯(lián)動的技術(shù)培訓(xùn)和交流，瑞爾集團(tuán)在過去一年創(chuàng)建了8個專科委員會。趙醫(yī)生正是牙周專委會的成員，負(fù)責(zé)瑞爾齒科華北一區(qū)、二區(qū)的牙周醫(yī)生培養(yǎng)和帶教以及交流等工作。

在這項工作中，趙醫(yī)生遵循著自己在港大期間學(xué)習(xí)到的教學(xué)理念——以問題為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方法(Problem Based Learning)。在診療過教學(xué)中，他會先讓年輕醫(yī)生觀察，并啟發(fā)他們思考背后的原理，同時為培養(yǎng)他們對牙周的興趣，還會推薦牙周專業(yè)的學(xué)術(shù)期刊。趙醫(yī)生總是鼓勵他們提問，帶著問題去學(xué)習(xí)。由于這些醫(yī)生所屬科室不同，工作年限不同，趙醫(yī)生便會對他們因需施教，鼓勵年輕醫(yī)生帶著問題去找尋答案。

從醫(yī)之路，道阻且長，縱觀其中，不乏激流勇進(jìn)之輩，也常有勤勉精耕之流。置身于此，趙醫(yī)生內(nèi)心篤定、步伐穩(wěn)健，他在用真誠為客戶塑造微笑，也用真誠為自己描繪未來。

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