老鄉(xiāng)嘴里“還真能干實事”的小文

“北極光節(jié)”是北極鎮(zhèn)的獨特旅游IP，近年來戶外音樂節(jié)的市場愈發(fā)火爆，何不讓游客伴著音樂來“追光”?

反復(fù)推敲這個主意的，是黨的二十大代表、黑龍江省漠河市副市長、北極鎮(zhèn)黨委書記文竹。

位于大興安嶺地區(qū)漠河市的北極鎮(zhèn)，是中國最北的城鎮(zhèn)。文竹用了10年，從一名大學(xué)生村官成長為鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，從幫助鄉(xiāng)親們設(shè)計個性民宿，到把“神州北極”打造成為新晉旅游打卡地，宛如一株“北極竹”扎根于此。

“站在這里向南看，我能擁抱整個中國!”

如何讓家鄉(xiāng)旅游“網(wǎng)紅”變“長紅”，是擺在文竹面前全新的課題。今年，客流量又有增加，這些天文竹挨家挨戶走訪調(diào)研，征求村民對村里旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見。

“每家每戶的民宿都應(yīng)該有自己的特色，不能都長一個樣”“有的旅游景點的商販坐地起價，可不能讓這樣的事兒出現(xiàn)在咱們北極鎮(zhèn)”……村民們你一言我一語，文竹一一記下。

發(fā)展旅游，既要幫老百姓算好眼前的賬，更要算長遠(yuǎn)賬。文竹的筆記本上密密麻麻記錄著村民們的急難愁盼問題，問題主要集中在“旅游項目高質(zhì)量、有特色”和“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”這兩方面。“需要進一步挖掘景區(qū)的旅游特色，同時采取一系列措施規(guī)范村民的經(jīng)營行為，才能營造更好的旅游環(huán)境，為北極鎮(zhèn)帶來好口碑，讓鄉(xiāng)親們增收更可持續(xù)。”文竹在筆記本中這樣寫。

“東北味”的優(yōu)質(zhì)旅游項目

發(fā)展有特色的旅游項目既然是村民共同的心聲，文竹心里就有了底。

“今年的北極光節(jié)，我們嘗試邀請了哈爾濱音樂學(xué)院的中俄交響樂團來演奏。邊陲小城的游客和村民們感受到了音樂的力量。大家通過音樂進行交流，效果超出預(yù)料，這都是通過調(diào)研、從村民痛點中找到的發(fā)展新路子!”文竹說。

天空繁星點點，地上篝火熊熊。伴著北極光音樂節(jié)的酷炫潮音，游客圍繞著篝火歡呼，跳起鄂倫春族的舞蹈。音樂節(jié)的成功給了文竹信心，她又開始琢磨其他特色項目。

“出門5分鐘，流汗兩小時”的酷熱夏天，讓很多人對戶外運動“望而生畏”。但盛夏的北極村，日均氣溫僅18℃左右，非常適宜戶外活動。一到夏天，大批背著相機，拉著行李箱的游客從全國各地趕來，期盼著能邂逅極光。文竹和同事們想，何不把戶外運動和追極光相結(jié)合，既能吸引更多馬拉松愛好者來到北極，擴大知名度，又能點燃北極村村民全民健身的熱情。

于是，今年夏天，一場“追著極光跑”的馬拉松活動在北極村舉行，這場國內(nèi)唯一的極晝馬拉松賽事，吸引了3000余名選手參賽。

特色旅游項目有了，要想擴大影響，還得宣傳到位。什么樣的宣傳才最具東北味，最有北極村味?想不出答案的時候，文竹總會選擇去村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、去炕頭和大爺大娘嘮嘮。

文竹在走訪村民時，發(fā)現(xiàn)村里的一位大娘，正坐在小院里舉著手機，在短視頻平臺給直播間的粉絲展示小院里的菜地。直播界面上，大娘還敲出了一句話：“誰不說俺家鄉(xiāng)好，農(nóng)村不比城里差”。

大娘的做法給了文竹新的思路，“在我們村，上了年紀(jì)的人也在努力學(xué)習(xí)新鮮事物，用直播讓更多人看到美麗鄉(xiāng)村。我希望用這種方式來鼓勵所有村民，讓更多人看到北極村人的淳樸和可愛。”文竹說。

這些“帶著泥土清香”的調(diào)研給了文竹新的啟發(fā)，如今在北極村，每個人都是家鄉(xiāng)的代言人。文竹提出打造“全域旅游代言人”的思路，對每家每戶經(jīng)營者進行專門的采訪和拍攝，展示自家小店的獨特之處，游客們?yōu)g覽視頻號就能初步了解小店的情況。韓秀婷是北極村村口農(nóng)家院的經(jīng)營者，隨著北極村旅游持續(xù)走俏，她的小店設(shè)施也不斷完善，從原來的家庭旅館提檔升級成了民宿。“游客都說，從網(wǎng)上就看見了我們民宿的裝潢，花花綠綠的大花炕看著就有東北味!”她說。

帶走的只有舒心

一手抓特色，一手也要抓服務(wù)。針對群眾提出的“景區(qū)個別商販存在不文明經(jīng)營”問題，漠河市委市政府放出了“狠話”：“北極這塊旅游的金字招牌，不允許任何人破壞。”文竹也深知這個道理。

規(guī)范村民的服務(wù)行為，光靠呼吁是不夠的，更要有完善的規(guī)章制度、健全的市場治理機制。針對村民反映的個別商戶存在“不文明經(jīng)營”等行為，今年夏天，漠河市政府成立旅游聯(lián)合整治專班，市公安局、商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局等單位深入景區(qū)，瞄準(zhǔn)游客“吃、住、行、消、娛”各環(huán)節(jié)需求，強化護游措施。執(zhí)法人員常駐北極村的旅游景點，重拳整治欺客宰客、強買強賣、“黑車”“黑導(dǎo)”等突出問題，努力讓游客吃得放心、購得放心、出行放心。

自進入夏季旅游旺季以來，漠河旅游市場未發(fā)生強迫消費、敲詐勒索、倒買倒賣車船票、制作或使用假導(dǎo)游證、在公共場所拉客攬客擾亂公共秩序等違法行為。

“在景區(qū)中，我們設(shè)立了咨詢臺”，文竹說，“游客有任何意見都可以直接與我們溝通，我在景區(qū)的游客集散點公告欄上公布了自己的手機號，游客直接一個電話就可以找到我。我收集到不少反饋，能更好地協(xié)調(diào)各方整改，提升旅游服務(wù)水平。”文竹說。

打造“全域旅游代言人”概念，文竹還有另一層用意：“暖心的服務(wù)可以讓人愛上一座城，幾個不滿的‘差評’也能毀掉一個景區(qū)的形象。讓商戶們成為旅游代言人，就意味著他們必須履行承諾，誠信經(jīng)營，為游客帶來賓至如歸的服務(wù)。我們還鼓勵商戶成立‘家庭賓館協(xié)會’等組織，大家相互監(jiān)督，形成行業(yè)自覺，共同進步。”

老鄉(xiāng)們說：“別看小文年輕，但還真能干實事!”

在“北極光節(jié)”現(xiàn)場，一位村民這樣說：“今年的夏天，跟往年都不一樣，北極村發(fā)生了翻天覆地的變化。連國際友人都來到了咱邊陲小城，旅游真的成了咱漠河的富民產(chǎn)業(yè)。”

談及民宿經(jīng)營的變化，家庭賓館經(jīng)營者丁莉娟滿臉幸福：“鄉(xiāng)親們靠著民宿、農(nóng)家樂接待游客，閑暇時賣賣綠色農(nóng)副產(chǎn)品，小日子過得有滋有味。”

乘著漠河馬拉松火熱開跑的東風(fēng)，漠河舉辦了第一屆全民健身運動會，全民健身、強身健體的理念正蔓延到小城的每個人心中。

老鄉(xiāng)們都說：“別看小文年輕，但還真能干實事!”2023年上半年，漠河旅游人數(shù)達到50余萬，同比增長445.42%。在這個邊陲小城，共識在凝聚、信心在升騰、力量在傳遞。

“夏季消暑，冬日飛雪，獨具特色的自然氣候就是北極鎮(zhèn)的金山。老天爺是賞飯給咱們吃，我們是端碗的人，端完碗之后拿給老百姓吃。”文竹說。

如今，解決問題已形成了文竹和同事們的工作常態(tài)。“邊陲小鎮(zhèn)日新月異的變化，就是為民辦實事理念在祖國邊陲落地生根的真實體現(xiàn)。腳上沾了多少泥土，心里就沉淀多少對農(nóng)村的情感。戰(zhàn)勝一個又一個困難，靠的是用真心換真心，用奮斗換幸福。”談及未來，文竹說，她希望讓旅游業(yè)成為漠河的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，讓更多人愛上漠河這座城，讓漠河因旅游而興城，帶動更多村民創(chuàng)收。

中青報·中青網(wǎng)記者 安俐 楊月 來源：中國青年報

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