構(gòu)筑多層次社會保障體系 用心用情守護百姓幸福感

近年來，中國人壽保險股份有限公司蚌埠分公司踐行“以客戶為中心、大服務為支撐、數(shù)字化為特征”的經(jīng)營管理體系，深耕珠城市場，積極創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務方式，不斷提升保險保障能力，用心守護人民美好生活，為蚌埠經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻了國壽力量。

(資料圖)

黨建引領(lǐng) 踐行央企社會責任

中國人壽蚌埠分公司始終堅持黨建引領(lǐng)，秉持“圍繞發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的工作理念，長期堅持履行央企社會責任，主動參與社會保障體系建設(shè)，緊緊圍繞增進民生福祉、保險為民的初心使命，堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，關(guān)注大健康大養(yǎng)老，切實發(fā)揮保險民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”、社會發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，圍繞客戶全生命周期保障需求，持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品及服務體系，為客戶提供全方位的保險服務。

智慧助老 完善養(yǎng)老保障體系

為切實維護老年人在信息時代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人運用智能技術(shù)方面的獲得感、幸福感、安全感，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，中國人壽蚌埠分公司與蚌埠市老齡委共同開展了“智慧助老”行動。

活動期間，公司工作人員利用PPT結(jié)合實際案例，圍繞“老年人防詐”及“智能手機基礎(chǔ)操作”兩個方面，利用身邊的具體案例，講解了電信詐騙、保健品詐騙、斷卡行動、威脅恐嚇詐騙等手段，并在現(xiàn)場與參會老年人互動，強化老年人防范意識。通過手把手教學讓更多的老年人掌握了用得上、愿意用、用得好的智能技術(shù)，活動得到廣大老年群體的一致點贊。

創(chuàng)新服務 增強核心競爭力

為全方位提升理賠服務品質(zhì)，中國人壽蚌埠分公司不斷升級服務理念，重塑服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量，利用優(yōu)質(zhì)的理賠服務增強核心競爭力，自2019年起，中國人壽推出“重疾一日賠”，對符合條件的客戶提供“一束鮮花、一句問候”，同時收取申請資料，協(xié)助客戶通過移動理賠完成理賠申請。理賠人員優(yōu)先處理，確保一日內(nèi)完成提交付費，實現(xiàn)“確診即可賠”，切實提升客戶服務體驗。自開通該項服務以來，中國人壽蚌埠分公司“重疾一日賠”已賠付金額超2500萬元。2022年7月起，在既往理賠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，公司進一步擴大“重疾一日賠”疾病范圍，將占比較高的心腦血管類疾病納入服務范圍，充分發(fā)揮保險保障作用，以百姓獲得感為標尺，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所困、行客戶所盼。

中國人壽蚌埠分公司推動基本醫(yī)保、大病保險等與商業(yè)健康保險有效銜接，與蚌埠市醫(yī)療保障局首創(chuàng)合作，開展了理賠直付項目：即患者完成出院結(jié)算后，由公司主動聯(lián)系客戶，簡化手續(xù)快速賠付的一種新型理賠模式，真正實現(xiàn)了“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”，簡易便捷、快速高效，大大提高了理賠時效，有效提升了群眾對保險服務的體驗感。同時，公司在客戶服務大廳改造中增設(shè)了便民醫(yī)保中心外柜面，有效提升蚌埠居民、職工醫(yī)保服務品質(zhì)，彰顯央企形象與社會責任擔當。

大愛無疆 樹立行業(yè)良好形象

中國人壽蚌埠分公司積極參與助學、護老等公益活動，踐行企業(yè)社會責任，傳遞愛與溫暖。在關(guān)愛老年人方面，公司獨家冠名承辦了八屆蚌埠市老年春晚，為積極向上、充滿活動、熱愛生活的蚌埠老年朋友提供舞臺，大力弘揚中華民族尊老愛幼助老的傳統(tǒng)美德。在關(guān)心教育事業(yè)方面，自2011年持續(xù)性開展“國壽小畫家”少兒社會美育公益項目，當?shù)財?shù)以萬計的青少年兒童在這個舞臺上盡情釋放豐富的想象力和創(chuàng)造力，描繪出一幅幅奇思妙想和創(chuàng)意無限的畫作。同時，公司連續(xù)舉辦“愛心送考”公益活動13年，對每年市區(qū)內(nèi)參加高考的考生提供預約送考和應急送考一站式服務。

中國人壽蚌埠分公司針對全市不同群體需求，提供一攬子保險服務，積極承辦了全市計劃生育保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險大病醫(yī)療救助金保險服務項目，進一步保障人民生活質(zhì)量，助力織密筑牢民生保障網(wǎng)。（李穎）

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