優(yōu)化門診服務(wù)流程 成都印發(fā)改善就醫(yī)試點方案

8月1日，記者從成都市衛(wèi)生健康委員會獲悉，近日，成都市衛(wèi)生健康委員會、成都市醫(yī)療保障局印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者門診體驗工作試點方案(試行)》(以下簡稱《試點方案》)，進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程、改善門診患者就醫(yī)感受，著力打通人民群眾就醫(yī)過程中的堵點、痛點、難點。

實施七項任務(wù)

延長掛號有效期 一次掛號多科就診

(資料圖片)

記者注意到，《試點方案》可謂干貨滿滿、誠意滿滿。其中，具體任務(wù)主要包括七項，分別為：

(一)延長掛號有效期。實行“一次就診只掛一次號”，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，原則上不超過3天，醫(yī)療機構(gòu)不得重復(fù)掛號、重復(fù)收費。對于當日不能完成的檢查檢驗項目，免費為患者提供復(fù)診預(yù)約服務(wù)，解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。

(二)實施院內(nèi)“一卡通”。實行“一人就診只掛一次號”，為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預(yù)約服務(wù)，患者憑居民電子健康卡、醫(yī)保電子憑證享受一次掛號多科就診。首診醫(yī)生完成本專業(yè)診療后，根據(jù)病情評估將患者轉(zhuǎn)診至其他科室診療，患者無需再次掛號。

(三)實施醫(yī)聯(lián)體“一號通”。加強醫(yī)聯(lián)體信息平臺建設(shè)，完善雙向轉(zhuǎn)診流程。為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)提前預(yù)留一定比例號源、床位，優(yōu)先為家庭醫(yī)生團隊預(yù)留。暢通綠色通道，醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診無需再次掛號，實現(xiàn)上級醫(yī)院和成員單位一號通用，引導(dǎo)患者基層首診。

(四)創(chuàng)新門診服務(wù)模式。設(shè)立多學科診療(MDT)、藥學、護理、康復(fù)、健康管理等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。設(shè)立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)。探索提供晚間、周末門診等延時服務(wù)，滿足上班、上學等人群就診需求。

(五)再造門診服務(wù)流程。鼓勵提供智能導(dǎo)診分診服務(wù)，多維度提升預(yù)檢分診能力，幫助患者精準匹配就診科室、號源和預(yù)約，探索與門診電子病歷系統(tǒng)對接，形成高效的智能問診-分診-預(yù)約-病史采集流程。積極探索通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、多學科門診等途徑完成門診患者的后續(xù)診療。

(六)推廣信息化預(yù)約診療。開展信息化預(yù)約宣傳指導(dǎo)，確保18—60歲人群實現(xiàn) 100%信息化預(yù)約診療，為18歲以下、60歲以上人群提供現(xiàn)場掛號預(yù)約。首診醫(yī)生為患者提供檢查檢驗診間預(yù)約，患者無需再次預(yù)約和簽到。

(七)加強門診號源管理。利用信息化手段，優(yōu)化二次叫號系統(tǒng)、候診提醒系統(tǒng)等，健全完善線上收(退)費、自主退號、集中檢查檢驗預(yù)約、自助開單、報告查詢等系統(tǒng)?？茖W精準調(diào)整各掛號渠道號源投放量，加強退號與爽約管理，建立退號懲罰和候補機制，提升號源使用效率。

三個階段推行

兩家醫(yī)聯(lián)體先行試點 評估效果后明年逐步推廣

據(jù)悉，《試點方案》的第一個階段為試點階段，時間是2023年7月至12月，以成都大學附屬醫(yī)院、金牛區(qū)-成都大學附屬醫(yī)院網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體成員單位為試點，開展試點探索。

第二個階段為評估階段，在2024年1月至3月，將對試點單位和試點工作開展全面總結(jié)評估，評估內(nèi)容覆蓋滿意度測評、醫(yī)療機構(gòu)投入、診療流程再造、系統(tǒng)建設(shè)、宣傳示范、政策支撐等方面。

第三個階段為推廣階段，計劃于明年5月根據(jù)效果評估情況適時向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體牽頭單位推廣。

市衛(wèi)健委表示，本次試點工作是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要工作之一，提升門診診療服務(wù)質(zhì)量與安全，優(yōu)化診療服務(wù)流程，旨在為群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)。(記者 曹宇陽)

(來源：成都日報錦觀新聞)

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