無錫“智慧315”平臺實現(xiàn)消費投訴全公示 快速化解消費糾紛

阿里斯頓熱水器漏水、孩子王食品吃出異物……打開無錫“智慧315”公眾服務平臺，投訴內(nèi)容、被投訴商家、處理結(jié)果等信息一覽無余。“自2018年平臺上線后，無錫市先行先試消費投訴全公示，這在全國系首創(chuàng)。”無錫市市場監(jiān)管局副局長鄒偉明介紹。

什么是投訴信息全公示?就是無論商家的經(jīng)營規(guī)模大小、投訴量多少，一旦有消費者投訴，投訴事由、處理結(jié)果、登記信息等都會在平臺無差別“曬”出，充分保障消費者的知情權(quán)，是無錫市創(chuàng)新消費維權(quán)的有力舉措。

在消費糾紛中，如何快速化解糾紛、督促商家履行責任，往往面臨挑戰(zhàn)。為了進一步強化信用約束，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，無錫市市場監(jiān)管局在2018年4月著手軟件開發(fā)，建立“投訴公示”板塊，并在全國率先推出無差別全公示。目前，無錫“智慧315”公眾服務平臺已無差別全公示100余萬家經(jīng)營主體的消費信用積分、消費投訴信息，累計公示消費投訴信息7.4萬余條。

值得關(guān)注的是，平臺還將經(jīng)營者信用評價結(jié)果以積分和星級標記的方式隨投訴基本信息一并公示，方便大眾理解接受，增強了社會監(jiān)督效果。中消協(xié)秘書長朱劍橋在江蘇考察調(diào)研時表示，無錫“智慧315”平臺在維護現(xiàn)有法律框架的基礎上，通過巧妙方法實現(xiàn)了獨特的功能，思路很清晰、目標很明確，是一個干凈、純粹的維權(quán)平臺。

為了進一步確保投訴信息公示的規(guī)范化、制度化，去年3月1日，《無錫市市場監(jiān)督管理消費投訴信息公示實施辦法》發(fā)布，對消費投訴信息無差別全公示、消費領(lǐng)域信用評價、消費領(lǐng)域信用修復等方面作出規(guī)范。據(jù)悉，該辦法是江蘇省也是全國地級市首個消費投訴信息公示規(guī)范性文件。

在無錫市深化放心消費創(chuàng)建三年行動中，首先要開展的放心消費重點工程就是推進消費投訴信息全公示“云共享”。接下來，無錫市市場監(jiān)管局將加強數(shù)據(jù)對接，強化信用約束機制，提升消費糾紛化解效率，使消費者維權(quán)更便捷、更高效、更滿意。

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