O2O時代如何利用科技提升全渠道零售效率？鞋履零售業(yè)或給出答案

一年一度的電商雙11大戰(zhàn)即將來臨，面對愈來愈激烈的商業(yè)競爭，雙11已經(jīng)不僅局限于線上渠道，全渠道線上線下O2O聯(lián)動的模式已成為大多數(shù)品牌的必要策略。在這些重大銷售節(jié)日中，除了服務(wù)、產(chǎn)品以及活動力度是關(guān)注的焦點，退換貨也是決定活動最終結(jié)果的關(guān)鍵。許多有遠(yuǎn)見的零售品牌早就已經(jīng)開始與Volumental等新零售科技企業(yè)合作，利用3D掃描技術(shù)、大數(shù)據(jù)算法以及智能AI和終端設(shè)備，將線上線下聯(lián)動創(chuàng)造更好的用戶體驗，進(jìn)一步提升零售效率。作為退換貨問題嚴(yán)峻的鞋履行業(yè)，更是率先嘗試應(yīng)用Volumental FitTech?為品牌服務(wù)加碼。Volumental作為新零售技術(shù)的先驅(qū)之一，為零售業(yè)指明了切實可行的未來之路。

隨著零售商面臨日益激烈的競爭和更嚴(yán)格的利潤率，全渠道的零售運營效率比以往任何時候都更加重要?，F(xiàn)代零售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得越來越復(fù)雜，零售商需要不斷拓客和增加觸達(dá)新客戶的途徑，以滿足購物者對于便捷購物的期望。在這種環(huán)境下，品牌應(yīng)該如何利用科技提升全渠道零售效率，下文或許會給你答案。

賦予線下門店新作用

在零售行業(yè)中，線下實體店仍然能創(chuàng)造約83%的收入，但它們在全渠道商務(wù)中的作用正在發(fā)生變化：實體店正在成為數(shù)字化時代連接客戶購物旅程的中心，它需要與其他全渠道運營無縫高效地整合。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，零售商正將創(chuàng)新重點放在優(yōu)化店鋪運營上，在IDC的一個采訪中，約62%的零售商將店鋪運營與數(shù)字化結(jié)合作為未來兩年的優(yōu)先事項。

因此，線下零售新科技在實現(xiàn)這些目標(biāo)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它幫助零售商在全渠道運營中更深入地了解客戶，提高運營效率，優(yōu)化體驗。實體店的數(shù)字化及其與其他全渠道運營的聯(lián)系產(chǎn)生了大量的客戶和運營數(shù)據(jù)，如果能夠有效利用，可以顯著改善運營效果和客戶購物體驗：如虛擬試衣等技術(shù)結(jié)合了人工智能（AI）、機器學(xué)習(xí)（ML）和計算機視覺，幫助消費者找到最合適的產(chǎn)品，幫助零售商收集和分析客戶數(shù)據(jù)，以提高運營效率，并無縫連接線上和線下購物體驗。店內(nèi)技術(shù)還可以通過實時為店員提供最適合消費者的建議來幫助他們，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。根據(jù)IDC最近的研究，38%的零售商正在實施數(shù)字化授權(quán)的商店關(guān)聯(lián)技術(shù)，以改善商店運營和購物體驗。

盡管如此，根據(jù)IDC最近的一項調(diào)查，20%的零售商表示他們最大的問題來自于無法洞察數(shù)據(jù)的意義和其中蘊含的商業(yè)機會。數(shù)據(jù)洞察分析能力薄弱，這是影響他們零售效率的關(guān)鍵，因此選擇有經(jīng)驗的技術(shù)方案伙伴也十分重要。

優(yōu)化零售技術(shù)提升全渠道體驗

店內(nèi)技術(shù)是零售商深入了解客戶、提高運營效率和優(yōu)化體驗的重要工具。通過利用數(shù)據(jù)和實施數(shù)字化授權(quán)的商店關(guān)聯(lián)技術(shù)，零售商可以提高運營效率，并提供無縫的全渠道客戶體驗。

以一家在澳洲和新西蘭運營的全渠道零售品牌Athlete's Foot為例，它已經(jīng)通過Volumental的3D足型掃描儀技術(shù)改善了全渠道運營和客戶購物體驗。該公司在澳大利亞和新西蘭擁有約145家特許經(jīng)營店線下店鋪，品牌在店內(nèi)增加了Volumental服務(wù)，以收集客戶數(shù)據(jù)并增強全渠道客戶體驗，并通過網(wǎng)絡(luò)將線上與線下運營結(jié)合。有了這項技術(shù)，商店工作人員可以為購買鞋子的消費者提供更有價值的個性化客戶服務(wù)。Volumental可以為消費者提供最適合其足型的鞋履款式及尺碼推薦，大幅度減少了試穿次數(shù)和時間，提高銷售效率。優(yōu)化運營的結(jié)果十分顯著：超過90%的消費者者購買了3D足型掃描儀推薦的鞋款。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，采用Volumental服務(wù)的零售商的全渠道運營效率顯著提高，對數(shù)據(jù)指標(biāo)產(chǎn)生了積極影響，包括銷售額增長20%至30%，退貨率下降20%以上。

花對錢辦大事：利用科技時需要考慮的五個關(guān)鍵要點

新零售科技的應(yīng)用必然意味著增加的投入，但是考慮到對于零售運營的長遠(yuǎn)影響和積極效益，這項投資是值得的。同時，在利用零售科技時，關(guān)注以下關(guān)鍵要點可以幫助你讓資源利用更有效：

● 采用店內(nèi)技術(shù)優(yōu)化體驗，提高運營效率，并在全渠道購物旅程中更深入地了解客戶

● 使用AI鞋履推薦技術(shù)收集和分析客戶數(shù)據(jù)，加強運營，有效連接線上線下購物體驗

● 實施數(shù)字化的銷售輔助技術(shù)，提高店鋪運營效率，例如根據(jù)店鋪實時庫存推薦最適合消費者的產(chǎn)品，這可以提高服務(wù)水平和客戶滿意度

● 利用實體店數(shù)字化及其與其他全渠道運營的聯(lián)系所生成的大量客戶和運營數(shù)據(jù)，獲得消費者洞察并做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策

● 在數(shù)字化時代，隨著實體店的角色逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻钠放瀑徫矬w驗中心，專注于優(yōu)化門店運營，保證從光顧到購買再到售后，消費者體驗始終都是無縫流暢的。

● 通過采用這些策略，零售商可以實現(xiàn)高效順暢的全渠道運營，提高盈利能力，并滿足對品質(zhì)和購物體驗愈發(fā)挑剔的消費者的期望。

VOLUMENTAL, 新時代零售科技方案領(lǐng)導(dǎo)者

讓鞋履合腳是所有鞋履零售品牌的終極目標(biāo)，為了設(shè)計和開發(fā)舒適合腳的鞋履產(chǎn)品，足型測量數(shù)據(jù)是最重要的依據(jù)，然而以往鞋履開發(fā)的現(xiàn)實情況是：大多數(shù)鞋類品牌對目標(biāo)顧客的足型信息了解寥寥。近年來，Lululemon、Fleet Feet等知名鞋履品牌及零售商已經(jīng)在鞋履研發(fā)和零售渠道中引入了VOLUMENTAL 3D 足型掃描技術(shù)。收集顧客足型 3D 掃描數(shù)據(jù)、集成大數(shù)據(jù)輔助銷售，正在成為新零售商業(yè)模式中的必須。不僅如此，品牌還采用了AI智能科技，利用大數(shù)據(jù)開發(fā)更舒適合腳的鞋履，并且為客戶個性化推薦更適合個人足型的款式，提高顧客滿意度、降低退換貨率，為鞋履零售創(chuàng)造新的增長機會。

VOLUMENTAL是世界領(lǐng)先的3D足型掃描技術(shù)專家，其FitTech? 是一流的零售舒適科技，可以為每一雙腳推薦最舒適的鞋款和尺碼。目前已經(jīng)在全球收集了超過5000萬+的足型掃描，與New Balance、Red Wing、Fleet Feet等品牌都有著合作，正在為超過90個世界頂級零售商/品牌商提供卓越的服務(wù)。品牌堅信fit is not  a size; it’s a feeling（感受足夠舒適 無須尺碼限制）。

VOLUMENTAL通過以數(shù)據(jù)背書進(jìn)行產(chǎn)品推薦，VOLUMENTAL店內(nèi)掃描儀平均可減少18%的產(chǎn)品退貨，同時增加20%的銷售額。VOLUMENTAL相信對于真正具有前瞻性思維的品牌和零售商來說，舒適合腳是極大的根本性競爭優(yōu)勢——其產(chǎn)品目前在55多個國家的3000多家商店為消費者提供服務(wù)，事實證明鞋履品牌和零售商也同意這一觀點并不斷優(yōu)化品牌銷售理念，為客戶提供個性化的舒適鞋履產(chǎn)品。

您可訪問官網(wǎng)https://volumental.com.cn/或關(guān)注官方微信：VOLUMENTAL了解更多鞋履零售解決方案。

關(guān)鍵詞：