平安普惠暖心服務(wù)回饋信任 精準(zhǔn)助力小微“開門紅”

新年新開局，奮斗正當(dāng)時，全年穩(wěn)增長，關(guān)鍵看首季。小微企業(yè)猶如中國經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，是經(jīng)濟(jì)鏈條上最為活躍的群體，年關(guān)“開門紅”是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時間，是制勝全年的關(guān)鍵機(jī)遇。陸金所控股旗下的平安普惠融資擔(dān)保有限公司（簡稱“平安普惠”）開展“搶贏新年，好市連連”助企開門紅活動，全國各地的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)積極為小微企業(yè)提供有溫度的金融服務(wù)，為新年開好局，讓煙火氣更旺。

把好方向盤：聚焦主責(zé)主業(yè) 小微企業(yè)主融資暢通

“我們的總體思路可以總結(jié)為 ‘向上生長，向下扎根’！”平安普惠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“向上生長”是堅(jiān)持“聚焦服務(wù)小微企業(yè)主”的市場定位，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展主線，與小微客戶“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”，為小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供全流程的融資解決方案；“向下扎根”就是把根扎到重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)小微企業(yè)，把方便、快捷的融資服務(wù)帶到小微身邊，真正踐行金融為民的普惠金融。

“做這行真的很累！”平安普惠四川分公司一位咨詢顧問說，“能堅(jiān)持這么多年，主要還是因?yàn)樾腋８校皇琴嵙硕嗌馘X那種，而是當(dāng)有的小工廠、小公司因?yàn)閹兹f塊錢差點(diǎn)就過不去的時候，因?yàn)樵蹅兊墓ぷ?，公司活下來了。如果沒有這種感覺支撐著，可能我也堅(jiān)持不了這么久”。

“專業(yè)創(chuàng)造價值”， 短短六個字簡潔有力。平安普惠以決戰(zhàn)決勝的堅(jiān)定信心、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)、積極向上的精神狀態(tài)，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，全力幫助小微客戶實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

練好基本功：瞄準(zhǔn)“小微”精準(zhǔn)發(fā)力 提高服務(wù)質(zhì)效

近年來，普惠金融政策持續(xù)發(fā)力，傳統(tǒng)銀行金融服務(wù)普惠性、便利性顯著提高，金融支持小微企業(yè)發(fā)展取得成效，總量層面的小微融資難基本解決，市場上只有結(jié)構(gòu)性的供需缺口。在當(dāng)前外部環(huán)境和市場環(huán)境下，平安普惠聚焦服務(wù)小微是走上一條“難而正確”的道路。

中國普惠金融研究院剛剛發(fā)布的《小微企業(yè)金融健康報(bào)告》顯示，目前局部小微企業(yè)依然存在融資難、融資貴的問題，非銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)揮著重要補(bǔ)位價值。33.6%的小微企業(yè)“同時通過傳統(tǒng)銀行和非銀獲得貸款”，非銀機(jī)構(gòu)補(bǔ)足了銀行貸款為充分滿足的資金缺口，而16%的小微企業(yè)“僅通過非銀機(jī)構(gòu)獲得貸款”，意味著非銀機(jī)構(gòu)進(jìn)一步助力普惠金融下沉。

“我們要正確看待市場變化，找準(zhǔn)自己定位，努力尋找、服務(wù)銀行服務(wù)不到、服務(wù)不足的小微客戶?！逼桨财栈菟拇ǚ止镜淖稍冾檰枏堥L偉說。

張長偉認(rèn)為，提升自身專業(yè)能力，為小微創(chuàng)造更大價值，只有進(jìn)行時，沒有完成時。

平安普惠作為商業(yè)化融資擔(dān)保公司，在簡化流程、優(yōu)惠費(fèi)率、精準(zhǔn)滴灌等方面，以推出專屬服務(wù)等方式，強(qiáng)化對小微企業(yè)的增信賦能，為小微企業(yè)煥活、增韌貢獻(xiàn)力量。

平安普惠聚焦重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)行業(yè)，以“優(yōu)質(zhì)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)”的步伐，強(qiáng)化一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能和線上金融科技應(yīng)用，不斷提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。在全國約200個城市為小微企業(yè)主提供“1對1”綜合性咨詢服務(wù)。除為小微提供量身定制的融資咨詢外，他們還在財(cái)務(wù)規(guī)劃、小微經(jīng)營方面出謀劃策。

除打造專業(yè)線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，平安普惠以科技賦能隊(duì)伍的線下服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、GIS、模型算法等技術(shù)，打通外部數(shù)據(jù)，打造了一系列營銷賦能工具，如尋客寶，可為咨詢顧問提供可視化展業(yè)地圖指引；銷售管理駕駛艙，可為咨詢顧問提供全面的經(jīng)營分析支持，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

創(chuàng)造新動能：用心服務(wù)，回饋每一份信任

“我們的目標(biāo)客戶是從來沒有貸過款，或者銀行貸款額度不夠的，他們往往在申請貸款時六神無主，這就是為什么平安普惠的業(yè)務(wù)流程是全線上申請，但還需要咨詢顧問線下上門服務(wù)的原因?！逼桨财栈菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“他們選擇了信任平安普惠，我們要用心服務(wù)回饋他們?！?/p>

平安普惠咨詢顧問心目中印象最深的是每年開門紅的“零點(diǎn)大戰(zhàn)”，在12月31日等待0點(diǎn)系統(tǒng)開放，為客戶線上辦理融資服務(wù)，客戶可以享受到“開門紅”優(yōu)惠政策。不少咨詢顧問會從0點(diǎn)一直忙碌到3點(diǎn)，為客戶匹配最優(yōu)的融資服務(wù)方案，獲得更多的優(yōu)惠。張長偉說，這種“夜貓式”工作狀態(tài)在日常工作中也是常態(tài)，也曾讓他崩潰，但是他從未想過放棄，他堅(jiān)信只要熬過去就會越來越好。

“堅(jiān)持做對的事，用真心換真心，服務(wù)不是單純促成業(yè)務(wù)。”張長偉說，“不同的業(yè)務(wù)難題，不斷被拒絕的難堪，是每一位小微信貸從業(yè)者都會面對的問題。能通過自己的努力，幫助小微客戶解決實(shí)際問題，是非常有成就感的一件事，也是自我價值的體現(xiàn)。”

“偉冬啊，我只有兩個要求：速度快、額度高。姐信得過你，你看著辦?！逼桨财栈莺邶埥止镜淖稍冾檰枌O偉冬通過回訪老客戶得知從事快遞行業(yè)的蘇女士急需采購一批小型運(yùn)貨車，目前急需資金。經(jīng)過孫偉冬的合理規(guī)劃，蘇女士通過平安普惠申請獲得160萬元貸款。

回想自己第一個開門紅，孫偉冬很感謝那段日子，周圍的同事每天都在拼搏成長，每一次為小微企業(yè)主提供咨詢服務(wù)，每一次解決他們的資金難題，也都讓他看到自己的價值。

眺望奮進(jìn)路，任重而道遠(yuǎn)。在平安普惠看來，提升小微服務(wù)質(zhì)效，是一項(xiàng)長期的工作。未來，平安普惠將堅(jiān)持不懈地把客戶放在第一位，毫不動搖地專注于提升小微融資服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度，從而全方位滿足小微企業(yè)發(fā)展的多元化金融需求，有力促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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