300城送裝一體！淘寶天貓家裝行業(yè)構(gòu)建超強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)傳裝修有三光:積蓄花光,頭發(fā)掉光,感情吵光。裝修一個家,周期6個月,跑50次裝修市場,買200多件商品,消耗2億腦細(xì)胞。每個人都會遇到裝修那些事兒,這樣的吐槽滿天飛。

志在數(shù)萬億級市場的家裝家居從業(yè)者們,面對如此調(diào)侃,作何感想?

針對搭配、真實(shí)感、服務(wù)保障這三個家裝家居界的痛點(diǎn),8月23日,淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會上,淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略:商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

這三大戰(zhàn)略是淘寶天貓融合后“從交易到消費(fèi)”戰(zhàn)略在家裝家居行業(yè)的落地,即一切以消費(fèi)者為中心,從交易本身向消費(fèi)者決策和用戶體驗(yàn)延伸,回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。三大戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”,即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)需求,滿足細(xì)分人群,建設(shè)全域消費(fèi)人群觸達(dá)的能力,實(shí)現(xiàn)從品類人群到消費(fèi)人群的升級。同時,根據(jù)每個品類差異化的服務(wù),建設(shè)更符合消費(fèi)者需求的平臺服務(wù)規(guī)則。

作為全球最大的線上家裝家居商城,淘寶天貓家裝家居行業(yè)表示,淘寶天貓要和近200萬家裝家居商家一起,構(gòu)建全網(wǎng)更專業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購場。

越來越大的消費(fèi)腦洞,藏著新商機(jī)

阿里巴巴國內(nèi)年度購買用戶超過10億。

對于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說,這不是一個陌生的數(shù)字。但在淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心家裝家居總經(jīng)理恩重眼里,10億用戶代表的確定性背后,蟄伏著令人興奮的未來。

“不可否認(rèn),地產(chǎn)周期的變化、疫情等,對家裝家居行業(yè)帶來一些影響。但是,消費(fèi)群體正在發(fā)生分化,更多元的需求不斷涌現(xiàn)。”恩重舉例,2023年首批商品房迎來30年房齡,二手房裝修、局裝、微改等需求激增,已有公司成立解決方案團(tuán)隊(duì)研究這塊市場。

疫情之下,家的功能被重新審視。防疫健康類宅家用品類在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競房、健身房,寶爸寶媽想要增加玄關(guān)消殺,爺爺奶奶適老化改造,都市菜農(nóng)打造陽臺菜園……過去一兩年,這些需求都在淘寶天貓得到滿足,賽道商家悄然壯大。

此外,政策紅利持續(xù)加碼。工信部等四部門聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》,提出到2025年初步形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。對此,淘寶天貓家裝家居行業(yè)已經(jīng)積極響應(yīng)。比如,全力布局全屋智能行業(yè),圍繞消費(fèi)者需求推出智能空間場景解決方案,大幅降低消費(fèi)者購買智能家居產(chǎn)品的決策門檻。推出一站式的服務(wù)供應(yīng)鏈體系,解決供應(yīng)鏈和售后安裝服務(wù)等問題。

垂直化:三大人群和三大戰(zhàn)略

看見了機(jī)會,如何抓住?理解用戶,是第一位的。

8月23日,恩重披露家裝家居三大核心用戶群體:家裝人群,家飾人群和工長人群。消費(fèi)側(cè)最顯著的三大痛點(diǎn)主要是:我該怎么選,實(shí)物是不是我想要的,大件能不能準(zhǔn)時送裝。

解決痛點(diǎn),淘寶天貓形成了自己的方法論。比如,場景搭配加內(nèi)容導(dǎo)購,代替賣單品,滿足搭配需求;線上標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)加線下體驗(yàn),解決真實(shí)感的問題;增加解決方案型的SKU,提升服務(wù)保障。

“實(shí)現(xiàn)這一切的根基,是從工業(yè)化向數(shù)字化發(fā)展,才能抵抗周期。”恩重曾多次表示,天貓最先進(jìn)的技術(shù)都在家裝行業(yè)得到體現(xiàn)。

現(xiàn)在,借助技術(shù),淘系家裝家居從分行業(yè)、分品牌、分人群、分生活方式的視角,實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的垂直化運(yùn)營。三大戰(zhàn)略因此成型:商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

峰會現(xiàn)場有商家表示,三大戰(zhàn)略其實(shí)已陸續(xù)布局,有公開報道顯示,今年618期間,林氏木業(yè)強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容化”與“服務(wù)能力”來提升消費(fèi)者體驗(yàn),成交額定格在11.1億元,蟬聯(lián)天貓家裝家具榜TOP1。

被驗(yàn)證的道路

更大的想象力,來自更多被驗(yàn)證成功的案例。

根據(jù)峰會披露的數(shù)據(jù),198萬家裝家居商家中,上財年成交過億425家,上財年成交過千萬1.2萬家。“大行業(yè),小企業(yè)”的行業(yè)困境,在淘寶天貓被慢慢破解。

在商家的成功中,三大戰(zhàn)略也被陸續(xù)驗(yàn)證。

比如商品內(nèi)容化,在提升商品搭配、展現(xiàn)效果基礎(chǔ)上,利用設(shè)計師生態(tài)產(chǎn)出的內(nèi)容,打動消費(fèi)者。這一戰(zhàn)略,意在實(shí)現(xiàn)淘寶天貓的自我定位——做專業(yè)的內(nèi)容導(dǎo)購場。

作為商品內(nèi)容化的核心產(chǎn)品,3D樣板間目前已覆蓋20萬商家的242萬款商品,在滿足消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時,導(dǎo)購效率提升6%。

比如服務(wù)商品化,把服務(wù)的解決方案變成一個SKU,在手機(jī)淘寶中去呈現(xiàn),例如刷漆,床品除螨、清洗服務(wù)等。

恩重透露,今年7月份,購買立邦漆的消費(fèi)者中,每7個人中會有1個購買其刷新服務(wù)產(chǎn)品,繼而產(chǎn)生其他消費(fèi)需求,客單價隨之提升10倍。

再比如全域零售,利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠(yuǎn)近場的履約能力,打通商家線上線下,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。截至目前,新零售已覆蓋357個城市,32萬家門店已開通,上財年成交同比增長60%。

有參會商家表示,三大戰(zhàn)略其實(shí)是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向,“會上說當(dāng)下要做的三件事,是直播、3D、積極在趨勢賽道上新。對于我們來說,有方向,有工具,有結(jié)果,這事沒有不做的道理。”

送裝覆蓋300城,能力做大服務(wù)做細(xì)

在疫情環(huán)境下,更加考驗(yàn)確定性履約的消費(fèi)服務(wù)能力。提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力是最關(guān)鍵的,在特定場景下必須以履約為前置條件來考慮。

為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力,淘寶天貓能做什么?恩重分享過一個細(xì)節(jié),疫情發(fā)生后,有商家無法發(fā)出貨時,急得在倉庫里痛哭。

峰會現(xiàn)場,商家們看到,淘寶天貓正積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng),打造從產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由、末端服務(wù)履約一體化的家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

恩重透露,到2023財年底,淘寶天貓要實(shí)現(xiàn)5個產(chǎn)地集貨倉、11個區(qū)域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉、1萬自營安裝師傅、可實(shí)現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。

在到場的商家看來,這張大網(wǎng)通過技術(shù)和算法驅(qū)動智能分倉,幫助他們各地分倉布局,積極應(yīng)對疫情,如遇到突發(fā)情況,能夠快速換倉發(fā)貨,保障確定性履約。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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