“四成人不知電商法”該如何破題

還有不到一周時(shí)間，《電子商務(wù)法》將正式實(shí)施。中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)12月26日公布的調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于這部保護(hù)網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者的法律，僅有57.8%的受訪者表示“知道”，42.2%的受訪者表示“不知道”;在知道的人群里，也僅有52.8%的受訪者表示“非常了解”。(12月27日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》)

目前，我國(guó)已經(jīng)成為世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，占全球份額的40%以上。與此同時(shí)，由于電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏一部專門立法，在很大程度上制約了電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。歷經(jīng)5年時(shí)間、4次審議，3次公開(kāi)征求意見(jiàn)后，我國(guó)《電子商務(wù)法》于今年8月31日獲得全國(guó)人大表決通過(guò)，將于2019年1月1日起施行。

縱觀這部《電子商務(wù)法》，對(duì)于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中普遍存在的質(zhì)量安全、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)售假、刷單炒信、物流滯緩以及隱私泄露等問(wèn)題都有明確規(guī)定，有力保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。按理說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)該非常關(guān)心這部與自身利益息息相關(guān)的法律，但從中消協(xié)的調(diào)查來(lái)看，《電子商務(wù)法》似乎并未引起廣大消費(fèi)者的足夠重視。

“法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)。”而信仰法律的前提是了解法律，如果壓根就不知道、不了解，又何來(lái)信任和認(rèn)同?!“四成人不知電商法”的后果不容小覷。一方面，不知道相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者就不懂得哪些是自己的合法權(quán)益，如何運(yùn)用法律武器維權(quán)，于是在遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱時(shí)往往甘愿吃啞巴虧，不愿與商家較真。另一方面，一些電商很可能利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱，繼續(xù)忽悠欺騙消費(fèi)者，從而缺乏自覺(jué)貫徹落實(shí)電商法的積極性和主動(dòng)性。

“四成人不知電商法”要從兩方面看待。首先，一些消費(fèi)者缺乏主動(dòng)學(xué)法用法意識(shí)，更習(xí)慣于現(xiàn)用現(xiàn)學(xué)，臨時(shí)抱佛腳。不少人往往等到自身權(quán)益受損時(shí)，才想到查閱相關(guān)法律法規(guī)，按圖索驥。還有的消費(fèi)者認(rèn)為規(guī)范電商發(fā)展是市場(chǎng)監(jiān)管部門的事情，沒(méi)有意識(shí)到消費(fèi)者監(jiān)督也是不可或缺的重要力量。其次，有關(guān)部門的普法方式有待改進(jìn)。時(shí)至今日，一些地方的普法宣傳還停留在“搭臺(tái)子、擺桌子、發(fā)單子”的傳統(tǒng)模式，宣講時(shí)往往照本宣科法律條文，進(jìn)行填鴨式、灌輸式解讀，難以入腦入心。

解鈴還須系鈴人，破解這一問(wèn)題也要從提高公眾學(xué)法意識(shí)和創(chuàng)新法律宣傳形式入手。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要認(rèn)識(shí)到主動(dòng)學(xué)法用法，不僅有助于維護(hù)自身權(quán)益，也有利于倒逼商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，《電子商務(wù)法》作為擁抱互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)新時(shí)代的一部重要法律，電商法的普法宣傳也要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。有關(guān)部門要抓住“兩微一端”，通過(guò)微博、微信及新聞客戶端，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式予以宣傳。最近，吉林四平警方在官方微博推出的一系列小品普法短視頻，讓網(wǎng)友在輕松幽默的短劇中可以更加知法懂法，這種做法值得各地各部門借鑒推廣，普法接地氣，自然有人氣。

在電商法實(shí)施后，有關(guān)部門要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，并及時(shí)梳理典型案例，開(kāi)展以案說(shuō)法。從某種意義上講，嚴(yán)格執(zhí)法是最有效的普法。當(dāng)不良商家為虛假宣傳、惡意刷單行為受到嚴(yán)懲，公眾自然會(huì)明晰法律的邊界，對(duì)于法律也會(huì)多一分信仰。

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