退訂協(xié)商難、成本高，深圳消委會(huì)：選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店民宿需謹(jǐn)慎

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暑期旅游如火如荼，親子、學(xué)生群體成出行“主力軍”。今年 1-7月，深圳市、區(qū)消委會(huì)系統(tǒng)共收到住宿服務(wù)類投訴達(dá)到1000余宗，投訴主要問題包括退訂協(xié)商難、退訂成本高等。近日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合大鵬新區(qū)消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店民宿時(shí)需謹(jǐn)慎，以避免遭受不必要的損失。

消費(fèi)者要謹(jǐn)慎使用沒有履行亮照經(jīng)營(yíng)義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行政許可信息，消費(fèi)者可在平臺(tái)底部查詢，如平臺(tái)未公示相關(guān)信息，可能存在違法嫌疑，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

其次，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇沒有具體名稱或地址的商家。經(jīng)營(yíng)住宿服務(wù)的商家必須取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者在預(yù)訂住宿服務(wù)時(shí)應(yīng)了解經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。如果在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上預(yù)訂的住宿服務(wù)商家未顯示具體名稱或地址，發(fā)生糾紛時(shí)可能無(wú)法確定真實(shí)責(zé)任主體，消費(fèi)者將無(wú)法有效維護(hù)自身權(quán)益。

此外，消費(fèi)者應(yīng)充分了解退訂條件，并根據(jù)需求購(gòu)買取消險(xiǎn)。在瀏覽房間信息時(shí)要留意退訂條件，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的退訂條件一般分為限時(shí)免費(fèi)取消、扣除一定費(fèi)用取消和不可取消等情況。消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇購(gòu)買酒店取消險(xiǎn)，以減少因行程變動(dòng)帶來(lái)的損失。

值得注意的是，消費(fèi)者要充分閱覽住房事項(xiàng)。在預(yù)訂住宿房間前，需留意經(jīng)營(yíng)者在床位數(shù)量和規(guī)格、入住人數(shù)最大量、是否可攜帶寵物和加床等方面的信息提示。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)房型，以確保滿足自身需求。

（原標(biāo)題《退訂協(xié)商難、成本高，深圳消委會(huì)：選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店民宿需謹(jǐn)慎》）

（作者：深圳特區(qū)報(bào)記者 程贊）

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