全面推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，太保服務(wù)在行動(dòng)

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黨的二十大報(bào)告提出，“堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主”，“推動(dòng)公共安全治理模式向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型”，“提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)和重大突發(fā)公共事件處置保障能力”。作為一種風(fēng)險(xiǎn)管理的重要制度安排，保險(xiǎn)如何提供高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、切實(shí)提升客戶的服務(wù)獲得感，有效幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，是擺在財(cái)險(xiǎn)業(yè)面前的一道必答題，也是真正體現(xiàn)保險(xiǎn)的價(jià)值所在之處。

自今年1月份收到《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的意見(jiàn)》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2023〕7號(hào)）以來(lái)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)高度重視，將“風(fēng)險(xiǎn)減量”納入中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)新時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系進(jìn)行全局性設(shè)計(jì)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)好客戶、服務(wù)好民生、服務(wù)好社會(huì)，組織成立了風(fēng)險(xiǎn)減量體系建設(shè)工作小組，編制了《風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》，描繪建設(shè)藍(lán)圖，夯實(shí)體系化建設(shè)這一發(fā)展“硬實(shí)力”，持續(xù)打造人才、機(jī)制、科技、風(fēng)控的“軟實(shí)力”。

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，以“止災(zāi)于日?！弊鳛楸ｋU(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理行為的準(zhǔn)則，不斷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)內(nèi)容，在以下幾個(gè)方面做出了一些實(shí)踐：

社會(huì)責(zé)任方面，從“保障基本”，向全面支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、服務(wù)人民群眾的更高要求轉(zhuǎn)變，不斷提供有特色、多樣化的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。比如在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，在保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的組織下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)組織行業(yè)專家，開(kāi)展了安責(zé)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)專題研究，業(yè)內(nèi)首次提出了“危險(xiǎn)化學(xué)品”、“建筑施工”、“煤礦”三個(gè)行業(yè)的事故預(yù)防服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；承保中，為客戶開(kāi)展了大量的事故隱患排查、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、安全培訓(xùn)與宣傳、應(yīng)急演練等事故預(yù)防服務(wù)，保障了高危行業(yè)從業(yè)人員的切身利益，提升了企業(yè)的本質(zhì)安全水平，贏得了企業(yè)、從業(yè)者以及應(yīng)急管理部門(mén)的認(rèn)可與好評(píng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理模式，從“事后賠付”，向“事前防災(zāi)、事中減災(zāi)、事后救災(zāi)、及時(shí)賠付”的“保防減救賠”一體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷深化、前置保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理屬性，提供專業(yè)的一攬子風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)解決方案。比如建筑工程質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系到千家萬(wàn)戶，事后賠付還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)推出住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)和一攬子服務(wù)，從工程建設(shè)期入手，由保險(xiǎn)公司與其委托的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)共同代表未來(lái)的廣大業(yè)主參與工程質(zhì)量管理，源頭把控，過(guò)程監(jiān)督，促使參建單位積極整改質(zhì)量缺陷，為住宅工程質(zhì)量加把“安全鎖”，減少由此引發(fā)的各類(lèi)糾紛和社會(huì)矛盾。

產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求，從單一的“風(fēng)險(xiǎn)分散”與“損失補(bǔ)償”，延伸至投保企業(yè)所在行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)，向支持全流程、全周期、全產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的共贏模式轉(zhuǎn)變。比如，我國(guó)海上風(fēng)電累計(jì)裝機(jī)規(guī)模已躍居全球第一位，但海上風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)保障需求迫切，在保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)正在編制海上風(fēng)力發(fā)電企業(yè)的《保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作指引》，涵蓋工程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)期，有力地支持了新能源保險(xiǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)減量工作的開(kāi)展。

科技創(chuàng)新先行。為了改善傳統(tǒng)防災(zāi)服務(wù)效率低、實(shí)施難度大、服務(wù)成本高等問(wèn)題，財(cái)險(xiǎn)業(yè)充分利用保險(xiǎn)科技賦能，引入遙感監(jiān)測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、地理信息等技術(shù)，搭建風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的智能化服務(wù)平臺(tái)，“沉淀”風(fēng)控服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極探索“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)模式。比如中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司在汛期來(lái)臨之際，結(jié)合前期繪制的風(fēng)險(xiǎn)減量目標(biāo)客戶地圖，主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展企業(yè)防汛現(xiàn)場(chǎng)走訪，免費(fèi)為位于水淹高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的客戶安裝“水精靈”水災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，為企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)微信、短信、人工客服運(yùn)維服務(wù)。臺(tái)風(fēng)“梅花”影響期間，共完成32次分級(jí)預(yù)警，企財(cái)險(xiǎn)在保客戶預(yù)估損失五百余萬(wàn)元，安裝“水精靈”物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的客戶在收到預(yù)警后快速采取應(yīng)急措施，均未造成損失。

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