做好普惠金融大文章丨光大永明保險為特殊人群提供多項暖心服務

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，進一步落實中央金融工作會議精神，做好普惠金融大文章，踐行金融工作的政治性、人民性，近日，光大永明保險啟動“普惠金融推進月”活動，并推行多項便民舉措，全方位向老年人、殘障人士群體提供多項暖心服務。

01.豐富辦理保單服務的方式

向老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，提供多種保單服務辦理方式，除傳統(tǒng)現(xiàn)場辦理保單服務外，還可采取委托代辦、線上自助、遠程服務以及上門服務等多種業(yè)務辦理方式。

02.設置專屬服務綠色通道

在傳統(tǒng)柜面服務過程中，為老年人、殘疾人客戶設置專屬服務綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時，分公司營業(yè)場所所在地設有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，方便特殊人群使用。

03.官微服務界面“敬老模式”

光大永明保險在官微公眾號上開通了“保單服務”，提供線上辦理保單服務業(yè)務通道，為不能來柜面辦理業(yè)務的客戶提供了便利。同時，為了方便老年人自助辦理業(yè)務，光大永明保險還在官微保單服務界面設置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務辦理。

04.服務熱線智能導航識別老年客戶

為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務，光大永明保險官方服務熱線“95348”進行適老化無障礙升級，推出智能導航自動識別服務。當老年人來電時，通過系統(tǒng)自動識別即可完成客戶身份確認，極大方便了老年人足不出戶辦理業(yè)務的需求。

05.建立老年人理賠貼心服務

接到老年人理賠報案后，光大永明保險會第一時間安排服務人員提醒老年人辦理注意事項和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務。如老年人到機構(gòu)服務柜面辦理理賠時，也會通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請，讓老年人享受更加便捷高效的理賠服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：