只能“一經(jīng)售出，概不退換”嗎？

(資料圖)

據(jù)報(bào)道，“距離演出還有兩個(gè)月，也沒有出票，為什么不能退票？”近日，來自浙江金華的王女士向記者反映，她在某票務(wù)平臺(tái)上購買了合肥某音樂節(jié)的門票，想退票卻被一再拒絕。該音樂節(jié)的實(shí)名制購票及入場(chǎng)方案中同樣寫明：“票品為有價(jià)票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，一經(jīng)售出，概不退換?！?/p>

今年以來，演出市場(chǎng)持續(xù)升溫，“一票難求”的場(chǎng)景屢屢出現(xiàn)。與此同時(shí)，演出票務(wù)原因?qū)е碌募m紛也日漸增多，儼然成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。王女士的遭遇以及該音樂節(jié)的相關(guān)方案并非孤例。

當(dāng)然，如果不究青紅皂白，一味單方面制定和實(shí)施票品“一經(jīng)售出，概不退換”，就相當(dāng)于將風(fēng)險(xiǎn)全部交由消費(fèi)者承擔(dān)，平臺(tái)有濫用締約優(yōu)勢(shì)推行霸王條款進(jìn)而損害消費(fèi)者合法權(quán)益之嫌，這是不能聽之任之的。

有專家表示，如果距離演出尚有充足的時(shí)間，即使允許退票，也完全可以做到把損失降到最低；此外，目前許多演出要求的門票、身份證、人臉識(shí)別一致的“三證合一”方式，很大程度起到了打擊黃牛的作用。在此前提下，無論拿演出票務(wù)及其承載的屬性和特征說事，還是以防黃牛為名行“概不退換”之實(shí)，都未免有些牽強(qiáng)附會(huì)，難以自圓其說，由此損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，甚至給日益繁榮的演出市場(chǎng)蒙上一層不該有的陰影，則可謂“事實(shí)俱在、板上釘釘”。

無論如何，“一經(jīng)售出，概不退換”絕不是演出票務(wù)的應(yīng)有姿態(tài)、正確姿態(tài)。促進(jìn)文藝演出市場(chǎng)發(fā)展繁榮，必須立足當(dāng)下，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)一步打造消費(fèi)者友好型的演出市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境。當(dāng)務(wù)之急，主辦方和平臺(tái)應(yīng)完整、真實(shí)、準(zhǔn)確披露演出信息，若消費(fèi)者在法律規(guī)定范圍內(nèi)行使合同解除權(quán)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)同意其退票請(qǐng)求。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，讓某些霸王條款退出演出票務(wù)的舞臺(tái)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)切，促進(jìn)演出市場(chǎng)繁榮。

（編輯：李霞）

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