美的洗衣機(jī)使用僅半年就發(fā)生自燃，消費(fèi)者陽(yáng)臺(tái)被燒得面目全非

一直以來(lái)，美的洗衣機(jī)的市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)前列。隨著洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度不斷提升，美的集團(tuán)借助小天鵝進(jìn)一步提升了在洗衣機(jī)行業(yè)的地位，在中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對(duì)峙的局面。

當(dāng)大家還在爭(zhēng)論誰(shuí)是洗衣機(jī)“行業(yè)一哥”時(shí)，美的洗衣機(jī)卻頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題遭質(zhì)疑。近日，《消費(fèi)者報(bào)道》收到消費(fèi)者的報(bào)料，稱其購(gòu)買(mǎi)的美的洗衣機(jī)在使用半年后發(fā)生了自燃，導(dǎo)致家中財(cái)產(chǎn)受損嚴(yán)重。因賠償?shù)慕痤~相差過(guò)大，雙方幾次交涉無(wú)果。

實(shí)際上，美的洗衣機(jī)發(fā)生自燃事件已不是個(gè)例，究竟是否存在質(zhì)量缺陷的問(wèn)題？《消費(fèi)者報(bào)道》曾發(fā)送采訪函向美的集團(tuán)問(wèn)詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應(yīng)。

美的洗衣機(jī)突然起火，陽(yáng)臺(tái)的物品被燒毀

11月30日，廣東珠海的石女士正準(zhǔn)備出門(mén)赴約，離家前發(fā)現(xiàn)家中陽(yáng)臺(tái)冒煙，并伴有火光?！拔胰リ?yáng)臺(tái)上一看，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)著火了。一開(kāi)始是小火，我再走近一看的時(shí)候瞬間變成大火了?！笔炕貞?，放置在陽(yáng)臺(tái)墻角處的美的洗衣機(jī)正往外噴火，陽(yáng)臺(tái)頃刻間火光沖天，濃煙滾滾。因擔(dān)心火勢(shì)蔓延至客廳等更大的范圍，石女士隨即將陽(yáng)臺(tái)門(mén)關(guān)上，并逃離至安全區(qū)域撥打火警電話進(jìn)行求救。

因發(fā)現(xiàn)和報(bào)警及時(shí)，消防人員隨即趕往現(xiàn)場(chǎng)將明火撲滅，陽(yáng)臺(tái)的大火才沒(méi)有蔓延至室內(nèi)的其他區(qū)域?！叭绻窃诎胍顾X(jué)的時(shí)候，洗衣機(jī)突然著火，后果將不堪設(shè)想。我現(xiàn)在想起來(lái)十分后怕?！笔扛嬖V記者，陽(yáng)臺(tái)的裝修、家電，洗衣機(jī)內(nèi)的衣物等物品全部都被燒毀，此外，客廳的窗簾、天花板已被熏黑。

據(jù)了解，起火的美的洗衣機(jī)型號(hào)為MB80ECO1，2021年4月通過(guò)“美的京東自營(yíng)官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)。因新屋裝修，今年6月，石女士在搬進(jìn)新家后才正式使用該洗衣機(jī)。也就是說(shuō)，該洗衣機(jī)在使用半年后就發(fā)生了自燃。此外，火災(zāi)發(fā)生時(shí)洗衣機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)。

石女士表示，經(jīng)過(guò)消防部門(mén)認(rèn)定，火災(zāi)由洗衣機(jī)引發(fā)。此外，石女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，因此次火災(zāi)沒(méi)有人員傷亡，且財(cái)產(chǎn)損失輕微，低于十萬(wàn)元以下，此次火災(zāi)適用火災(zāi)調(diào)查簡(jiǎn)易程序，消防部門(mén)沒(méi)有出具火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)。

雙方就賠償問(wèn)題未協(xié)商一致

此次的火災(zāi)導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)被燒得面目全非，石女士無(wú)法繼續(xù)在家中居住，只能暫時(shí)租在外面。石女士告訴記者，此次自燃事故致使她損失了近十萬(wàn)元。為了挽回火災(zāi)造成的損失，石女士聯(lián)系了美的售后，要求對(duì)方賠償相應(yīng)的損失。

“事發(fā)第二天，我有叫消防隊(duì)、美的的售后一起上門(mén)看洗衣機(jī)的情況，最終一致認(rèn)為起火的原因是洗衣機(jī)故障所致。后來(lái)與美的的售后協(xié)商賠償?shù)膯?wèn)題，但一直協(xié)商不下來(lái)?！笔勘硎荆舜位馂?zāi)燒毀的不僅僅是洗衣機(jī)，家里的陽(yáng)臺(tái)也損毀嚴(yán)重，包括客廳連著陽(yáng)臺(tái)的那一部分也被燒了。石女士認(rèn)為全部的損失應(yīng)該由美的賠償，此次實(shí)際損失在五萬(wàn)元左右，而美的方只愿賠償一萬(wàn)元。

離自燃事故發(fā)生已有一段時(shí)間，雙方就賠償問(wèn)題未達(dá)成一致。

石女士告訴記者，在協(xié)商的過(guò)程中她列了一份受損物品的清單，受損金額粗略估算已超過(guò)五萬(wàn)元，加上租房費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等，費(fèi)用涉及近十萬(wàn)元。“美的那邊最終只能給我賠償直接的損失，像洗衣機(jī)還有陽(yáng)臺(tái)的裝修費(fèi)用，那些都是折價(jià)算的，總共一萬(wàn)元。但我要將陽(yáng)臺(tái)裝修成原來(lái)一模一樣的話，需要花費(fèi)兩萬(wàn)多，這個(gè)賠償?shù)馁M(fèi)用是完全不夠的?！?/p>

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，如果是因?yàn)榧译姰a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致自燃，燒毀財(cái)物，可以要求賠償損失。若企業(yè)拒絕賠償或因賠償金額發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向消協(xié)等部門(mén)投訴舉報(bào)，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，或者直接向法院起訴。

石女士表示，購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)選擇美的這個(gè)品牌是基于對(duì)這個(gè)品牌的信任，《消費(fèi)者報(bào)道》了解到，石女士購(gòu)買(mǎi)這款洗衣機(jī)花費(fèi)了869元，該款洗衣機(jī)在京東洗衣機(jī)熱賣(mài)榜排行第一名。不過(guò)，該商品的評(píng)論褒貶不一，有人夸其性價(jià)比高，也有不少消費(fèi)者反映該款洗衣機(jī)存在異響、不出水，進(jìn)水管無(wú)法安裝、衣服洗不干凈等問(wèn)題。

石女士認(rèn)為，洗衣機(jī)在使用不到一年就發(fā)生自燃事件，或存在質(zhì)量問(wèn)題。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于使用年限很短的家電產(chǎn)品出現(xiàn)自燃，企業(yè)應(yīng)該積極檢查自家產(chǎn)品是否存在設(shè)計(jì)缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。

美的售后：已安排評(píng)估公司評(píng)估，損失大約兩萬(wàn)元

12月15日，《消費(fèi)者報(bào)道》記者聯(lián)系了美的售后的工作人員了解情況。該工作人員表示，前兩天已安排專(zhuān)業(yè)的評(píng)估公司對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行損失評(píng)估，評(píng)估結(jié)果顯示此次的火災(zāi)導(dǎo)致石女士損失兩萬(wàn)元左右?！皟r(jià)格是評(píng)估公司給的，不是我們私人或是公司去給它定的一個(gè)價(jià)格。當(dāng)時(shí)損壞了什么物件，評(píng)估公司都全部登記上去了?！?/p>

至于造成此次火災(zāi)的原因，對(duì)方表示消防部門(mén)給出的結(jié)論是洗衣機(jī)起火。當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)洗衣機(jī)起火是否是因?yàn)殡娐烦霈F(xiàn)問(wèn)題，對(duì)方則表示洗衣機(jī)已燒得只剩下外殼了，沒(méi)有辦法做進(jìn)一步的技術(shù)鑒定。

工作人員告訴記者，賠付標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)估公司評(píng)估的價(jià)格為準(zhǔn)。至于要如何解決，仍需要與石女士進(jìn)一步溝通。

此外，《消費(fèi)者報(bào)道》記者就美的洗衣機(jī)安全與售后等問(wèn)題向美的集團(tuán)發(fā)送了采訪函問(wèn)詢，截至發(fā)稿日，美的方面尚未予以回應(yīng)。

美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生多起自燃事件

石女士所遭遇的并不是孤例，記者了解到，美的洗衣機(jī)曾被爆發(fā)生了多起自燃事件。不過(guò)，據(jù)各媒體報(bào)道的自燃事件中均未披露具體的洗衣機(jī)型號(hào)。今年6月，江西南昌的綠地未來(lái)城園區(qū)D區(qū)宿舍發(fā)生了一起美的洗衣機(jī)自燃事件。消費(fèi)者通過(guò)微博表示美的并未就火災(zāi)事故的具體原因提供詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，售后態(tài)度惡劣，認(rèn)為美的洗衣機(jī)存在嚴(yán)重的安全隱患。

有媒體報(bào)道，2020年3月，海口市民孫小姐在家中洗衣服時(shí)，正在使用中的美的洗衣機(jī)突然自燃，不僅洗衣機(jī)被燒變形，家中墻壁軟裝及部分暴露在客廳的物品，也被濃煙后產(chǎn)生的灰塵覆蓋。

2018年10月，西安的雷女士在沒(méi)有使用美的洗衣機(jī)的情況下發(fā)生自燃。洗衣機(jī)起火還引燃了掛在墻上的熱水器，廚房的墻壁、屋頂都已被燒黑，就連客廳也落了一層厚厚的黑灰，一個(gè)新家轉(zhuǎn)眼間變成了“火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)”。

資料顯示，美的集團(tuán)洗衣機(jī)事業(yè)部已經(jīng)生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)了四十多年的洗衣機(jī)。2018年10月，美的收購(gòu)小天鵝，美的集團(tuán)借助小天鵝進(jìn)一步提升了在洗衣機(jī)行業(yè)的地位，經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，洗衣機(jī)行業(yè)集中度不斷提升，中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)實(shí)際上已經(jīng)形成了美的系與海爾系雙寡頭對(duì)峙的局面。

無(wú)論自建還是借助生態(tài)力量，所有企業(yè)都將離不開(kāi)技術(shù)的加持?！断M(fèi)者報(bào)道》了解到，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于美的洗衣機(jī)的投訴達(dá)290宗，小天鵝洗衣機(jī)的投訴達(dá)352宗，主要投訴內(nèi)容均涉及質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、售后相關(guān)的問(wèn)題。

美的空調(diào)、燃?xì)庠睢㈦姛崴鞅槐l(fā)生自燃

此外，不僅美的的洗衣機(jī)發(fā)生過(guò)多起自燃事件，美的空調(diào)、燃?xì)庠?、電熱水器等也被相繼爆出自燃、爆炸等事件。

2019年，《消費(fèi)者報(bào)道》曾報(bào)道成都吳先生的房屋發(fā)生火災(zāi)。成都市錦江區(qū)公安消防救援大隊(duì)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)顯示，“起火原因?yàn)閮和P室床頭上方空調(diào)電氣線路故障引燃周?chē)扇嘉锫映蔀?zāi)”。據(jù)吳先生介紹，這臺(tái)空調(diào)是型號(hào)為KFR-26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調(diào)，在2013年初購(gòu)買(mǎi)并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災(zāi)發(fā)生時(shí)空調(diào)處于關(guān)閉狀態(tài)。

2020年8月，知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)通過(guò)新浪微博表示，自己購(gòu)買(mǎi)的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^(guò)十天就突然爆炸，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，并不斷更新最新進(jìn)展。

此外，據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2021年2月至2021年11月期間，黑貓投訴平臺(tái)上就有5起美的家電的自燃投訴事件，涉及的家電包括美的的微波爐、電飯煲、洗衣機(jī)。

2021年10月29日晚間，美的集團(tuán)發(fā)布2021年第三季度業(yè)績(jī)，公司2021年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入2629.43億元，同比增長(zhǎng)21%，歸母凈利潤(rùn)235億元，同比增長(zhǎng)6.5%，扣非歸母凈利潤(rùn)226億元，略超市場(chǎng)一致預(yù)期，主要因?yàn)榈谌径瓤鄯菤w母凈利潤(rùn)高于預(yù)期所致。

對(duì)比格力電器、海爾智家今年前三季度的總營(yíng)收、歸母凈利潤(rùn)來(lái)看，美的暫穩(wěn)坐第一把交椅，美的的增長(zhǎng)勁頭更強(qiáng)勁些。

2020年末，美的集團(tuán)正式將戰(zhàn)略主軸升級(jí)為“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”。在這樣的定位下，2021年，這家傳統(tǒng)制造企業(yè)向科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)定步伐。

不過(guò)，面對(duì)眾多消費(fèi)者對(duì)于美的家電質(zhì)量安全的質(zhì)疑，美的在轉(zhuǎn)型浪潮下，仍需堅(jiān)守初心，加強(qiáng)基礎(chǔ)研究來(lái)實(shí)現(xiàn)科技領(lǐng)先，才能在多元化的擴(kuò)張之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞： 美的